Доставка Перекресток

ДОСТОИНСТВА: У меня получилась относительно быстрая доставка в сегодняшней ситуации, всего 3 дня. Заказ, хоть и урезали, и украли часть товаров, привезли все-таки вовремя. Всё, что привезли, хорошего качества.
НЕДОСТАТКИ: Плохое отношение к покупателю, отмена части товаров без согласования и заблаговременного оповещения, обман в комплектации привезенного заказа, дозвониться невозможно.
Я давно и часто пользуюсь онлайн-магазинами, в том числе заказываю продукты с доставкой на дом. Случались конечно иногда недоразумения, но они всегда разрешались в течение получаса, а вот мое знакомство с Перекресток. ру, мягко сказать, удивило меня сильно, раньше с таким отношением к покупателю не сталкивалась. Впервые сделала здесь заказ, № заказа 84149989. При оформлении на сайте все нужные позиции были в наличии. Ровно половина заказа была отменена магазином без согласования и предварительного оповещения, хотя на сайте, в тоже время, некоторые из отмененных товаров оставались в наличии. Сообщение об отмене пришло только в день доставки, я даже прочитать не успела какие позиции отменили, как привезли остальную часть заказа. На момент получения заказа плохо себя чувствовала, пакетов было много, содержимое толком не проверила. Оплатила заказ, сразу после ухода курьера обнаружила, что не хватает уже оплаченных мною 2 позиций товаров почти на четверть стоимости покупки. Позвонила курьеру, объяснила ситуацию. Курьер сказал, что посмотрит в машине и обязательно перезвонит через несколько минут, но так и не перезвонил. Дозвониться до интернет-магазина, по указанным на сайте номерам телефонов и до курьера повторно по номеру из смс-сообщения оказалось невозможно, кроме автоответчика никто не отвечает ни по одному номеру. Написала обращение на сайте в форме обратной связи, в ответ тоже тишина. Позже написала в ВК, там ответили: "Приносим извинения, заявку зарегистрировали, проверим информацию и вернёмся к Вам с ответом." Мне в общем-то, извинения не нужны, мне нужны мои оплаченные продукты. Что и как собираются проверять и когда вернутся с ответом, пока не известно, но судя по количеству аналогичных отзывов в интернете, мой случай далеко не единичный. Жаль я не почитала отзывы раньше, не ожидала от такой известной сети подобного отношения к клиентам.
На жалобы, по обслуживанию, часто вижу ответ, что все сегодняшние меры по онлайн-заказам приняты, чтобы сохранить высокий уровень сервиса. Непонятно только, что имеется в виду под высоким уровнем сервиса в данной ситуации.
Заказ с доставкой сейчас можно оформить только по предоплате и это при том, что магазин не гарантирует доставку всех заказанных позиций. В магазине появилась новая услуга: "Бесконтактная доставка. При выборе такой опции по прибытии курьер оставляет пакеты у двери, звонит в дверь или по телефону, затем фотографирует заказ и уходит. Данная мера направлена на минимизирование контактов между клиентами." Услуга, в свете сегодняшних событий, конечно, вполне актуальная, звучит это, правда, при таком уровне воровства и отсутствии обратной связи, как издевательство.
По результатам моего знакомства с уровнем сервиса Перекресток-онлайн:
Желающим воспользоваться услугами этого магазина, советую очень тщательно проверять привезённый заказ, а я теперь не только этот онлайн-магазин, но и обычные магазины сети Перекресток буду стороной обходить.

Эти ребята совсем не умеют работать. У них курьеры [цензура]. Воруют товар. Прямого телефона связаться с курьером нет. Все только через кол-центр который вообще не берет трубку. А если после часа ожидания и слушания музыки наконец то возьмут трубку ничего не могут сделать. Как попугаи отвечают и не слышат клиента.
Никому не рекомендую. Лишняя трата нервов и денег. одним словом [цензура]!!!!

Доброго времени суток! Сегодня будет не то, чтобы отрицательный отзыв, но уж точно не положительный.
Дело касается онлайн магазина Перекресток.
Обычно мы ездим в Ленту и закупаемся на неделю, но в этот раз и времени не было, и на машине укачивает, в общем решили заказать в онлайн-магазине, выбрали Перекресток, т. к. он к нам доставляет.
1. Сайт: ужасно зависал, долго грузился из-за чего я не смогла быстро оформить заказ и многие продукты исчезали (возможно связано с тем, что все решили заказывать в это время, была суббота)
2. Вытекает из первого, продукты просто отсутствовали, добавляю товар в корзину, а через время он уже отсутствует, ищешь замену, добавляешь и опять что-то происходит.
3. Доставка: заказ должен был прийти в понедельник (заказывала в субботу), думаю ладно день можно подождать. НО его перенесли на вторник, написав днем в понедельник. Все бы ничего, но это считайте 3-4 дня без продуктов, что подразумевает дополнительные затраты.
Конечно были и положительные моменты: вышло дешевле, чем обычно; курьер доставил в срок и в хорошем состоянии - здесь претензий нет. Но осадок остался неприятный: напрочь отсутствует логистика, как по мне(если уж делать, то на все 100%), непонятен механизм отбора продуктов, т. е. как я понимаю люди ходят по магазину и выбирают товары, в принципе они не могут закончиться именно на сайте(в магазине конечно могут), как происходило у меня множество раз.
За перенесение заказа мне подарили промокод на 700 руб, но для меня это стало просто подачкой и не вызвало хороших эмоций.
По итогу, крайне разочарована, вместо определенной суммы потратила намного большую, что делали два дня люди не понятно.
Туда больше ни ногой !!!

Хочу выразить свое негодование в связи с недовозом товара по заказу.
Заказывала в интернет-магазине доставку товара уже несколько раз. Все было отлично до момента последнего моего заказа.
Заказ # 83945361 был оформлен 15 марта, доставка назначена на 17 марта.
Перекресток в связи с ажиотажем увеличил минимальную сумму к доставке - ладно, я собрала товара «про запас».
17 марта мой заказ доставлен не был. Вечером пришло сообщение о том, что доставка перенесена на 19 марта, через 10 минут пришло новое сообщение, что доставку все таки привезут 18. Ладно, жду.
18 марта заказ привезли в 23 вечера, курьер быстро принял оплату, сгрузил пакеты и не дав ни чека ни накладной ушел.
После того, как я стала разбирать пакеты, оказалось, что мне не привезли пол заказа!!! Я его оплатила, он был указан в письме, что пришло на почту (с корректировками, т. к. не весь заказанный товар был в наличии), он указан в истории в личном кабинете, а по факту его нет!!!! Нет: всей заморозки, всех овощей и фруктов, всей молочки.
Все мои попытки дозвониться по «горячим следам» водителю, в горячую линию не дали никакого результата! Прождала до часу ночи - вдруг водитель найдет недогруженные мне пакеты и отзвонится, довезет... Ан, нет...
В итоге я оплатила 5100 рублей за вот это: Плюс еще соки ребенку...
Стоимость недовезенного товара более 2500 рублей!!!
Кто теперь вернет мне деньги за товар, который я так и не получила?! Вся это ситуация очень похоже на воровство! Никому не советую заказывать в этом магазине!
Дополнено 19.03.2020:
Утром удалось дозвонится в горячую линию (всего 12 минут ожидания :)))). Там без проблем приняли мое заявление, пообещали в течение 3-4 рабочих дней перевести сумму недовезенных товаров на карту Перекресток в виде бонусов (эквивалентно). Буду ждать. Дополню отзыв по факту.

Постоянно пользовалась услугами интернет-магазина "Перекресток", в целом была всем довольна, но сегодня не могу пройти мимо вопиющего факта изменения условий доставки, который с учётом распространения коронавируса назвать ничем иным, кроме как грязной политикой не могу. Понятно, что с массовым распррстранением эпидемии резко увеличилось количество заказов, курьерам трудно справляться. Выходом могло бы стать увеличение срока доставки, которое в данной ситуации однозначно было бы воспринято клиентами с пониманием. Но повышать ценовую планку минимальной суммы заказа с 1000 руб. на 5000 руб. - это, простите, уже прямой геноцид стариков, составляющих основной слой малоимущего населения, ибо лишив пенсионеров возможности делать заказы на сайте, "Перекресток" тем самым вынуждает их ходить по магазинам, подвергая опасности заразиться. А старики, как известно, и так представляют собой особую, повышенную группу риска. Такая политика со сторонв руководства "Перекрестка" неоправданна и недопустима.

Раньше всегда работали хорошо. Но теперь... Заказ от 10 марта привезли ко времени и взяли деньги, хотя я заказывала в течение дня.
Привезли гнилые бананы, просроченный творог. А сейчас захожу и просто диву даюсь! Абсолютно ни во что не ставят покупателей. На всеобщей истерии карантина сделали минимальную сумму заказа 5000 руб, хотя раньше была 1000 руб. Вы издеваетесь?

Всем доброго времени суток!
Ещё не так давно я бы написала положительный отзыв, но, увы, доставка магазина "Перекресток" испортилась.
Постоянно нет какого-то из товаров, хотя со складом работаете ребята, но, видимо, наплевать. Замены перестали делать.
Периодически приезжали товары - некондиция, но за них правда возвращали баллами на карту.
Но вот почему я больше никогда не буду там заказывать - это потому что владельцы решили нажиться во время эпидемии Короновируса.
Раньше минимальная сумма заказа была 1500 руб., были варианты и бесплатной доставки в течение дня.
Сейчас доставка от 5000 руб.
Ребята, вы решили наживаться на людском горе?
Вы не боитесь, что эти деньги вам "боком" выйдут?
Когда шумиха спадёт, то призываю не заказывать больше у этих "марадеров"!

13 марта доставили заказ в котором было два пакета сухого корма для собак фирмы Duke's farm. Поставщик в Перекрёсток - магазин Бетховен. На одном корме дата выпуска 2017, а на втором 2018. При том, что срок годности 18 месяцев. Обратилась тут же в службу поддержки с претензией и требованием заменить товар на качественный или вернуть деньги, но ответ меня поразил. Предложили подаждать дня 3-4. Очень оперативно. Безобразие!!! 16 марта 2020 по заказу N83924829 так и не провели возврат просроченного сухого корма для собак, а также не вернули денежные средства за него, как было обещано. Прождала целый день дома. Отвратительное обслуживание!

Отвратительно, больше заказывать не буду. Мало того, что из заказа выкинули товары, промокод при применении не работал по причине, что для этого заказа промокод не действует! Баллы не начислили. Позвонив оператору, мне сказал, что надо зарегистрироваться на сайте, но я заказывала именно с сайта и из личного кабинета!!!! При первом заказе (он бесплатный) привозят заказ на следующий день в районе 11 вечера, заказ пишут, что в течении дня и сидишь привязанный ждёшь свой заказ. Потому что сначала развозят платную доставку. Пока я опять же не позвонила оператору, не узнала, что товар привезут в 23.00. Никогда не оплачивайте заказ заранее, оплатила одну сумму, привезли на другую. Из заказа не получила ни макароны, ни рис, ни чай. Колбаса зачем-то была отрезана на 360 грамм. Вопрос зачем? Кто именно решил, что мне нужен не батон колбасы, а 360 грамм? Первоначально в списке было на 6200 р, нажав оплатить, с мам изменилась на 5749, я подумала, что применился промокод, но нет, мне выкинули из корзины продукты, в том числе и вареная колбаса была. Теперь за недостающими продуктами придётся ехать в магазин. Крайне недовольна онлайн магазином перекрёсток, больше в жизни заказывать не буду, более того к приезду курьера, я уже и забыла про заказ. Соответсвенно запланированный мною плов на следующий день после заказа отменился! Спасибо перекрёсток!

Не понимаю тенденцию с ухудшением сервиса работы того или иного магазина/приложения, но чем дальше в лес... Уже давно пользуюсь доставкой в Перекрестке и раньше меня все устраивало, но сейчас - это просто тихий ужас! Во-первых, уже 2й раз указываю время доставки, но это никому не интересно! Заказ присылают с задержкой причем на 2 часа! Ничего, что у людей планы, ничего, что, наверное, кто-то все-таки живет жизнью, а не сидит тупо и пялится в монитор, и заказывает ко времени не случайным образом????
Но возмутило больше всего следующее: я позвонила на горячую линию и оператор, представившая с полным ртом каши, видимо, потому что ее хрен поймешь вообще, что она там представила, компанию или что? Кажется, Нели! Сразу выдала мне свое недовольство когда я, видите ли, высказала недовольстве сервисом работы доставки. Но тем ни менее, с курьером уважаемая таки связывалась, но без особого энтузиазма начала мне сообщать, что заказ еще даже не собран!!!!
Заказ оформляла на доставку с 16:00 до 18:00, на момент звонка было 18:14. Замечательные новости! На мое негодование замечательнейшая операторша взяли и просто бросила трубку! Даже не извинившись! Надеюсь ее теперь уволят, потому что сервис, конечно, закачаешься! Вообще наплевать на клиентов с высокой колокольни! И задержка происходит уже не в первый раз!! Ну неужели так сложно разобраться с временем заказов??? Ну или хотя бы не писать его, если вы понимаете, что доставка будет с задержкой!!!
Отвратительная работа, отвратительный сервис, никому не советую доставку! Надеюсь, хоть кто-то прочитает этот отзыв и спасет свои нервы!

Четырех позиций из заказа не будет и заменить нельзя! Информации пришла на телефон за три часа до приезда курьера . Семья осталась без важных продуктов зачем мне надо тогда такое обслуживание. И это уже не первый раз.

Неудобный интервал выбора времени с 8:00 до 23:59. Пришлось ждать до полуночи курьера, в итоге его не было. Уже все легли спать, как звонок в 00:30 от него, что приедет через 30минут. Я отказалась ждать до часу ночи, думала перенесут доставку на следующий день. Но увы. Из-за сильного опоздания курьера решили сами отменить мой заказ, и на ближайший день у них конечно курьеров не было. Сервис один из самых худших. От дальнейших заказов воздержусь.