Доставка Перекресток

Вместо того, чтобы за прошедшие 2 недели принять меры для изменения и адаптации системы бронирования продуктов к сложившейся ситуации, руководство этого супермаркета не только не «предприняло никаких усилий для выравнивания ситуации», о чем дезинформирует клиентов руководство магазина, рассылая письма с извинениями, но и беспардонно залезает клиентам в кошельки, пользуясь их деньгами от 7 до 14 дней безвозмездно, т.е. даром. Неплохая схема! Сначала вы собираете корзину, затем оплачиваете, затем неделю! ждёте доставку, а потом УПС, непосредственно в день доставки!, обращаю на это особое внимание, вас уведомят, что половины позиций оплаченного вами заказа вы не получите!!! и возврат денег в лучшем случае будет через 3 дня. Отличный способ пользоваться деньгами клиентов без процентов, видимо таким образом руководство этого супермаркета решает свои финансовые проблемы.

Оформила заказ в интернет магазине перекресток 29 марта с условием доставки 2 апреля. 1 апреля позвонили с вопросом готовы ли принять заказ 2 апреля, ответили что да. Отмечу, что в связи с тем, что у меня родители старше 65 лет мы вообще никуда не выходим. Живем в Москве, но в наш район доставки ни у кого нет (Коммунарка). Я оплатила товар 29 марта на сумму 6945 рублей. 2 апреля мне пришло сообщение, что доставка переносится на 6 апреля. Зашла на сайт, остаток продуктов из почти 7 тяс рублей на сумму 2 426рублей. При этом, цены на товар, который был оплачен 29 марта, уже другие! Т. е. цены не фиксируются на дату оплаты товара, они продолжают "плавать" и на дату доставки сколько это будет стоить никто не знает.
Полтора часа на телефоне горячей линии провела, чтоб отказаться от этого заказа. Отказаться в интернете или приложении нельзя. Поэтому сидите и ждите ответа.
Написала письмо в роспотребнадзор обо всей этой ситуации. Надеюсь разберутся, т. к. выходить запрещают людям старше 65 лет, да и как-то ни очень хочется выходить, когда столько человек вокруг заболевает в городе. Почему не отрегулируют данныф процесс? Готовы платить такси за доставку, ведь они все равно простаивают, а так хоть чуть-чуть заработают.

Доставка продуктов на дом не организована, заказ сделать невозможно, дозвониться по льготной доставке невозможно.
Перекресток не справился с потребностями населения и провалил социально-значимую миссию, которая обозначена на его сайте [вырезано модератором]. И это при всех увещеваниях властей о том, чтобы граждане пользовались доставкой продуктов на дом.
1. На сайте указано, что "в связи с высоким спросом" заказы принимаются только на 5 дней, причем, "свободные интервалы появляются в течение дня" [вырезано модератором]. На самом деле, сформировав корзину с покупками, обнаруживаешь, что оформить заказ невозможно, т. к. нет никаких свободных интервалов, ни утром, ни днем, ни вечером, ни завтра, ни послезавтра. Видимо, в Перекрестке полагают, что покупатель должен сидеть целый день и каждые 5 минут обновлять страницу, чтобы увидеть "свободный интервал", которого, может быть, и не существует - просто поставили заглушку на эту часть страницы, т. к. не справились с ситуацией.
2. Еще Перекресток анонсировал "льготную доставку для пенсионеров"[вырезано модератором]. Чтобы воспользоваться ей, пенсионер должен сформировать покупки в корзине на сайте, а затем позвонить на номер, указанный на сайте и согласовать дату и время доставки. Формально, все выглядит неплохо... только дозвониться, разумеется, невозможно, т. к. "все операторы заняты". Зато, можно отчитаться перед властями - вот, мы социально-ориентированные, у нас доставка для пенсионеров есть! А что она не работает - власти не узнают.
Конечно, ситуация сейчас непростая у всех. Я бы не стал, наверное, критиковать какую-то мелкую сеть, которая не справилась с потоком заказов и честно об этом заявила, не мороча людям голову "свободными интервалами в течение дня" и не указывая телефонные номера, на которые бесполезно звонить.
Но Перекресток - не мелкая сеть. Они позиционируют себя как "ведущий супермаркет высококачественной свежей продукции в России, с премиальным обслуживанием покупателей"[вырезано модератором]. При этом, в сети можно найти немало информации о том, как Перекресток ведет бизнес и как относится к соблюдению закона (например: [вырезано модератором]).
Когда все было хорошо, там ни о чем не думали и просто рубили бабло. А сейчас, когда пришло трудное время, начались рассказы в стиле "мы не ожидали" ([вырезано модератором]). Лицемерие и формализм.
С той же льготной доставкой, можно было поступить проще (и правильнее). При заказе в корзине включить опцию "я пенсионер" (возможность проставить галочку), с автоматическим снижением суммы заказа с 3000 до 2000 руб. и возможностью выбрать дату и время. Тем более, что подтверждение все равно предоставляется курьеру. Такая разработка займет у IT-специалиста 1-2 дня, но это никому не нужно - иначе, Перекрестку придется-таки доставлять заказы)) Но нет, лучше погрузить людей в кошмар автодозвона, а там, может быть, и кушать само собой расхочется.

Нет обратной связи, неисполнение обязательств, обязательная 100% предоплата, курьеры
Хочу рассказать о достаточно драматичном для меня опыте заказа доставки продуктов в Интернет-магазине "Перекресток".
Всегда хорошо относилась к этой сети, часто делала там покупки, являюсь постоянным покупателем, пользуюсь скидками и имею карту этого магазина.
Оформила на сайте доставку (заказ №84087326, доставка 13 марта 2020).
Доставка с 8 утра и до 24.00.
Начиналось все вполне достойно. Прекрасный менеджер позвонил рано утром и очень заранее озвучил примерное время доставки моего заказа где-то в районе 14.00. Было приятно, очень вежливый поступок. Потом, правда, жизнь внесла коррективы, курьер не появился в объявленное время, я позвонила в Службу поддержки Интернет-магазина "Перекресток", пообещали привезти мой заказ уже вечером в интервал времени с 22.00 до 24.00
Настроение упало, но, ладно, можно понять, уже тогда явно количество заказов увеличилось в связи с известными обстоятельствами. Жду.
До 24.00 никто не появился и не позвонил.
В третьем часу ночи просыпаюсь от звонка телефона, курьер бодрым голосом спрашивает, буду ли я готова принять заказ в течение ближайшего часа. Не вдаваясь в подробности, скажу, что ночной визит и выгрузка продуктов в прихожей для нас была абсолютно невозможна. Молодой человек очень вежливо извинился и предложил перенести доставку на завтра в любое удобное для меня время, договорились на утро следующего дня. Заснуть, понятно, было уже тяжело.
Утром – тишина. А продукты прямо уже очень нужны, в магазин не бежим, мы же все заказали. Ждем.
Где-то в обед пришло СМС с оповещением, что мой заказ отменен.
Звоню в Службу поддержки, девушка на другом конце провода объяснила: курьер, оказывается, не обладает полномочиями переносить сроки доставки, он может просто заявить об отказе клиента получить заказ или о других обстоятельствах и заказ отменяют, т. е. он мне просто зачем-то тупо наврал о переносе. Наверное, чтобы мне спокойнее спалось после его ночного звонка.
В результате потрачено время, нервы, пережиты ненужные эмоции и упущены возможности быстро решить вопрос с продуктами, сроки доставки уже существенно увеличились и ввели карантин. Пришлось заниматься уже новым заказом в другом магазине. Ну, и посидеть без продуктов тоже пришлось
Но история с Перекрестком на этом не закончилась.
Через 1-2 дня из Перекрестка приходит СМС с извинениями и, в качестве компенсации, промокодом на скидку аж 700 руб. при заказе на сумму всего от 1700 рублей.
И я купилась!
Снова я на сайте Перекресток. ру, снова набираю корзину, рассуждая, что зря я о них плохо подумала, вот, они же Человеки. Совестливые.
Ввожу промокод на скидку, выскакивает текст красного цвета: «Этот промокод уже использован, извините, Вы не можете им воспользоваться.»
Кто его использовал? Точно не я. Мне бы остановиться и закрыть их страницу.
Но нет, корзина набрана, времени потрачена куча, сроки доставки везде растут и я, «да ладно», нажимаю »Завершить оформление». И тут новый сюрприз. Оформить заказ, в связи с вводимым карантином, можно только при 100% оплате его на сайте. Мне бы опять испугаться и остановиться, но так жалко потраченного времени.
Хотя, понятно же, что в связи с практикой замены выбранных продуктов, или их отсутствием, оплата авансом уже может нести в себе ненужные проблемы. Они и не обещают выполнить заказ на 100%.
Ладно. Время почти военное. Тему надо закрывать. Оплачиваю.
Заказ №84525269, дата доставки 31 марта. Приходит подтверждение списания денег с карты, оплата Перекрестку.
И дальше – тишина. Перекресток никак себя не проявляет, срок доставки 5 дней, день на 3-й я захожу на Перекресток. ру, и вижу в Истории заказов, что я никогда не делала заказов на их сайте. Меня там нет и никогда не было. Дозвониться до Службы поддержки уже невозможно. Кто пробовал им звонить, меня понимает.
Была еще слабая надежда, что не успели, не написали, сбой в системе - тяжелая ситуация, объемы выросли и где-то мой 100% оплаченный заказ к дню доставки все-таки всплывет. Увы. Не всплыл и не привезли.
Подряд два недоставленных заказа, согласитесь, уже перебор.
И никакой обратной связи с Продавцом, уже получившим мои деньги.
И никакой возможности узнать подробности и перспективы. В трубке только музыка. Неприятная, кстати.
Очень и очень жаль. На сегодняшний день уверена, пользоваться услугами доставки Интернет-магазина "Перекресток" больше не буду ни при каких обстоятельствах.
Я понимаю, заказов много, но трудно уважать организацию, которая в первую очередь перенесла все риски сложившейся тяжелой ситуации в Москве на своих клиентов, поставив условием доставки 100% предоплату, не гарантируя ни наличия выбранных товаров, ни даже самой доставки, ни обратной связи, ни возврата денег.
Всем удачи!

PEREKRESTOK ONLINЕ
ЗАКАЗ НОМЕР 83543364 (01.04.2020) БЫЛ СОРВАН. Телефон курьера стоит в заказе общий городской -> +7 495 775 15 08. По нему никто не подходил в течении всего дня. Номер авто ''Газель" указанный в заказе "А023АА01" относится к другой машине (см. прикрепленное фото) Ожидаю возврата денег, регистрации претензии по инциденту и разъяснений. Продублировал это обращение на сайте ''Перекрестка", в мобильном приложении и в официальных группах ''Перекресток" Вконтакте и Фейсбук. С уважением

Мной был отплачен заказ, № 84604544, оплаченный онлайн 29 марта 2020г., дата доставки и так была крайне запоздалая, из того что можно было выбрать, было только 2 апреля 2020г., ее я и выбрал, тк это продукты питания, на всю семью! Заказ сразу же был оплачен, в виду эпидемии, и важности поставки продуктов на дом, с условием того, что из дома лучше не выходить, вся семья ждет эту доставку... А сегодня, 2 апреля в 14-43 мне приходит смс, с тем что, доставить мол нет возможности, и доставка переносится на 8 апреля 2020г., у меня вопрос, это нормально?
Вы перенесли еще на неделю доставку продуктов, Вы неадекватные или как?
По какому праву Вы переносите дату, без согласования с клиентом?
Вы понимаете, что это продукты и мы их уже 5 дней ждем, вы предлагаете еще столько же ждать, 10 дней? Что людям есть? Ваш оператор звонил мне вчера и уточнял, готовы ли мы принять заказ... Я желаю Вам оказаться в такой же ситуации, всем вашим семьям с маленькими детьми!

Отзыв дополнен и отредактирован после ещё 2х заказов.
Во первых, в данной ситуации, когда людям приходится сидеть дома, и заказывать продукты через разные сервисы, стоило бы приложить больше усилий на развитие вашего ИМ. Хотя бы отвечать на сообщения и звонки. 3 сообщения проигнорированы вообще и на данный момент провисел на трубке уже час, ожидая ответа оператора.
Второе, при заказе требуется оплата сразу, ну ок, ну оплатил, но оказалось, что товары имеют свойство заканчивается и соответственно не приезжать в полной мере через НЕДЕЛЮ после заказа.
Третье. Ну хорошо, ну закончилось, но это же не вариант предложить замену, тем более таких необходимых товаров как хлеб, молоко, кефир. Ещё раз повторюсь, выходить нельзя, карантин.
Четвертое, ну фиг с ним не предложили не привезли, в целом качество продуктов хорошее, все свежее, но должны были вернуть разницу, порядка 500р. Вместо этого, спустя ещё несколько дней списывают сумму за привезенные товары. Итого оплата в 2 конца. Нормальный такой навар магазина, плюс 100 процентов, хоть задачу бы отдали.
Итог, если не хотите геморроя, обходите стороной.
P.s. Добавлю свой отзыв. Т. к. нет возможности ездить за продуктами или заказывать в адекватных сервисах доставки, пришлось ещё раз воспользоваться услугами перекрестка. Один раз на доставку перед пасхой, "немного" начудили, вместо 3х десятков белых яиц, положили 1 десяток коричневых, причем по цене в 1.5 раза дороже чем за 3 в передние на десятки. Второй раз заказ на после выходных Пасхи, и с каждым разом всё чудастее. В этот раз заказ уменьшился в половину. Как пример, сметаны нет, замены почему-то тоже, тушка петруха тоже не нашла аналогов и соответственно не приехала. Свинина уж ладно, найти аналоги медальонов проблема. И так можно перечислять долго. Отсюда вопрос к руководству компании. Каким образом ваша чудо программа выискивает аналоги? Может стоит задействовать больше людей? Может как-то доработать этот кал который вы называете программой?

P.p.s. После размещения жалобы в отзовике и звонка на горячую линию чудесным образом пришло всё-таки письмо с изменениями в заказе. Даже попали с некоторыми позициями. Но как вам замена тушки петруха на суповой набор? А голландский сыр куском на тертый? Очень "понравилась" замена свины медальонов 3шт. На бекон свиной 2шт., прям ближе некуда. С тем же успехом можно заменить порошок стиральный на порошок яичный, ну одним то словом совпадают, порошок же!

Регулярно заказываю продукты и хоз. товары в Перекрестке, всегда все было четко по времени, вежливые курьеры. Но с последней доставкой очень подвели. Заказывала за неделю до поездки в отпуск, заказала хоз. товары — ближайшая доставка могла быть только через 5 дней после заказа, но время было, поэтому согласилась. Но в день доставки пришло письмо, с извинениями и переносом доставки еще на неделю. А я на эти даты уже в отпуск должна была уйти.
В общем не понравилось, что просто перенесли дату даже не согласовав со мной, естественно я отменила доставку, и абсолютно не нормально присылать письмо с извинениями в день доставки. Если бы предупредили раньше, я купила бы все необходимое в другом месте. А по итогу и доставку отменила и осталась без необходимых товаров.

Родители- пенсионеры на карантине сделали заказ. За неделю в перекрестке сняли деньги. В день доставки сообщили, что привезут не все. В течение 3 дней обещали вернуть деньги за недоставленные продукты. Обратной связи нет, не отвечают, деньги не возвращают. Воры!!! Номер заказа 84398968 от 28 марта.

Переносы заказа без согласования, плохо работает склад. В приложении товар есть, а по факту его нет.
Заказ был 30.03.2020 на 01.04.2020. Вчера (31.03.2020) был прозвон о подтверждении доставки, типа готовы принять? Подтверждаю!!! Сегодня днем приходит сообщение о переносе заказа на 7 апреля! Вы с ума сошли! 1-2 дня, понимаю, но не на неделю! Номер заказа 84374150, был оплачен сразу (4925 рублей)!
Написала обращение об отмене и возврата средств, жду ответа. Дозвониться до них не реально!!!
В других магазинах, звонят и согласовывают доставку или отмену! Сейчас и так трудная ситуация с деньгами, не у каждого есть лишние 5000 на продукты!

ДОСТОИНСТВА: Доставка в указанную дату дней через 5
НЕДОСТАТКИ: Замена акционного товара на не акционный без предупреждения и сразу все не вернуть.
Я расцениваю это как обман покупателя чистой воды!!!! Если вы заказываете товар по акции то вам привозят его замененным на не акционный товар, а т. к. заказ привозят через 5 дней, то сразу все не заметишь и вот вам сюрприз раза в 2-3 дороже. Больше ничего у них заказывать не буду, терпеть не могу когда обманывают. Короче впечатление и осадок ужасные!

Понимаю, что время сейчас непростое. Но тогда не надо браться за то, что не можешь сделать. 17 марта сделала заказ на обязательные 5000 руб (5111 руб получилось) с обязательной оплатой онлайн. 21 марта продукты доставили на 1411 руб. Остального не было. Обещали в течение 3 дней вернуть деньги. А 3700 руб в общем деньги, рублей 500 я б могла подарить бедному "Перекрестку", а 3700 - многовато. Сегодня 30 марта, денег нет, звонила, ответа ждала по 10 мин, звонила 5 раз, сдалась.
Теперь только Утконос. С ситуацией сложностей доставки быстро справились, теперь все четко и хорошо.
А сегодня уже 5 апреля, было 6 обращений на сайте магазина и 2 обращения (№ 32862118) на горячую линию магазина. Ответа нет, денег нет. Я приношу свои извинения за свою невнимательность и бестолковость. Деньги за заказ мне вернули действительно в течение 3 дней, но не было ни смс, ни каких других уведомлений о том, что деньги пришли. И только при использовании сайта Сбербанк-онлайн я увидела, что они не были списаны. Спасибо и еще раз простите за необоснованные обвинения и требования.