Доставка Перекресток

Половину моих уже оплаченных продуктов они решили не привозить (дефицита продуктов питания в нашей стране вроде не наблюдается;))
Дозвониться до них-45 минут ожидания на телефоне
Пришло смс: Состав заказа изменился, Возврат на карту в течение трех дней
Это все ещё и с ближайшей доставкой на неделю вперёд

Заказ доставили, доплату чудесным образом списали с моей карты, хотя я нигде не оставляла ее номер, я согласна, доплатить обязана, мне ее механизм непонятен, бесплатная доставка для пенсионеров на мне не сработала, при оформлении такую функцию не нашла, курьер что-то слышал, но не в курсе. В службе поддержки разговаривают, как будто каши в рот набрали, скороговоркой, нечленораздельно. Научите операторов разговаривать нормально, не теряйте клиентов, за полтора года обслуживания у вас, нареканий не было, но запарку вы не выдержали.

У меня типичная ситуация при попытке заказать на сайте продукты. Сначала неделю не могла словить свободную дату. Лайфхак: кладешь товар в корзину и тупо [цензура]"обновить страницу". Часа два [цензура], может больше. Ну а что Вы хотели? Здесь Вам не тут!
Ура, оформила, оплатила он-лайн, доставка через 5 дней. К сроку 5 дней - претензий нет, я понимаю, что сайт захлебывается в шквале заказов. Ждала, как дура, подъедала остатки провизии, допивала последнюю воду. Грешным делом уже подумывала перейти на воду из унитаза, для экономии бутилированной))) В день доставки пришло сообщение, что из пяти позиций четыре отсутствуют. Та единственная позиция, которую Перекресток мог привезти, была мне меньше всего нужна. Я ее добавляла, чтоб поднять стоимость заказа до минималки. Отменяю заказ и пойду завтра гулять по магазинам, гордо размахивая марлевым намордником.
Вот мне только непонятно, зачем Перекресток принимает заказы и требует 100% предоплату, если товар по факту НЕ РЕЗЕРВИРУЕТСЯ. Ежу понятно, что через неделю остатки на складе изменятся.
Наверное, я тупая, раз не понимаю...
-----
То была история от 6 апреля 2020. Но с тех пор Перекресток набрал побольше сотрудников и решил проблему долгого ожидания заказа. Сроки доставки сократились с 5 дней до 1-2. И теперь Вы не через 5 дней, а уже на 2ой день дня узнаете, что половины заказанного и оплаченного товара не оказалось в наличии. И Вам предложат совершенно неадекватную замену по цене в 2 раза выше.
Бинго! Попытка заказать продукты 20.04.20 потерпела полное фиаско и заказ пришлось опять отменить.

Заказ номер 84619984
Не привезли ряд товаров, вместо нектаринов положили похожие на них яблоки. Дозвониться до курьера не смог. Дозвониться в поддержку также не могу: висел 40 минут ответил оператор - перевёл и сбросил. Написал в тех. поддержку - нет ответа.
Ужасный сервис, никакой обратной связи. Деньги никто возвращать не собирается.
Не рекомендую данный сервис. С остальными никогда не было проблем, даже если были - сразу ответ и возврат средств.

Номер заказа 84266536. Сделала заказ 22.03, с карты списали 4089 рублей. Доставили заказ 2.04, точнее, 3.04 (в 2:26 ночи!!!) и с карты списали еще 2946 рублей ( так как состав заказа изменился).
Ничего не вернули! Прошу вернуть мне 4089 рублей!
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_9762340.html

Большу суток невозможно разместить заказ, т. к. система не дает дат доставки.
Перекресток предлагает следующее
Мы рекомендуем заранее собрать корзину, она никуда не пропадёт. И заходить на сайт, чтобы посмотреть, есть ли свободны слоты для доставки в течение дня. Мы открываем свободные слоты в 12 ночи и в течение дня. Вы можете оставить свой e-mail, мы пришлем вам уведомление.
Целый день работаю на компе, с отрытом окном заказа - свободных окон не появилось, скоро 12 ночи, попробую посмотреть...
При этом заказы принимают, со слов службы поддержки, на 9-10 апреля.
Вообщем, эффективные менеджеры не смогли организовать электронную очередь, чтобы люди хотя бы понимали сколько им ждать ВОЗМОЖНОСТИ разсестить заказ.
Слава Богу, это пробный заказ для родителей, так я сам им все привожу, видимо придется нарушать самоизоляцию.
Перекресток, вы не соблюдаете линию партии!
Напишите, что заказы не принимаете, когда возобновите неизвестно.
PS к обычным магазинам этой сети вопросов нет.

Теперь в магазин надо ехать и это в такое время
Заказ за 5 дней до доставки, оплата заранее, иначе заказа вообще не будет, возврат денег через три дня и вот результат заказа

Внимание! Перекресток исправился! Заказ привезли, за то, что забыли положить, позвонили и сказали что перечислят деньги. Поэтому свой старый отзыв удаляю - по заказу № 83140405 30 марта

Увидели на сайте, что доставка заказа для пенсионера может быть бесплатной. Набрали корзину на 3500, позвонили на горячую линию (25 марта в 16-21)(запись разговора имеется), и спросили, будет ли доставка для пенсионера бесплатной, назвали адрес доставки.
Нас заверили, что доставка будет бесплатной, и что курьеру нужно предъявить пенсионное удостоверение. Несколько дней интервалов доставки не было, потом они появились, мы сделали заказ, и сегодня его привезли. Товары были не все в наличии, но ладно, о том, что 5 наименований отсутствуют на складе, предупредили еще с утра.
Но о бесплатной доставке курьер ничего не слышал! Вот это было неожиданно! Если бы нам сразу сказали, что бесплатной доставки нет, и доставка будет стоить 700 рублей, мы бы вообще бы заказ не делали. Но получилось очень некрасиво.
В этой ситуации хотелось бы разобраться. Запись разговора с горячей линией готова предоставить. К самим продуктам претензий нет.

Пользуюсь данным сервисом давно, и всегда нахожусь в состоянии стресса. Почти всегда имеет место выход за временные рамки доставки, смена цены на товар или состава заказа, и всегда все понятно - логистика сложная, пробки, человеческий фактор, я мирюсь с обстоятельствами.
Но сейчас я просто в шоке!
Заказ оформила 22.03.20, оплату потребовали сразу на ближайшую дату 29.03.20 (временной интервал с 8 до 24). Все оплатила, стала ждать.
В результате 29.03.20 до вечера я прождала заказ и получила СМС о том что он перенесен на 3.04.20???
Ну да ладно, времена трудные и я способна пережить отсутствие продуктов в воскресенье вечером после того как целый день прождала доставку.
Но дальше - хуже 03.04.20 вечером я увидела в кабинете что дата доставки 09.04.20???? Уже без СМС и всяких уведомлений, просто перенесен по тихому.
Вы серьезно, заказ принят 22.03.20??? Доставка в течение 20 дней??? А как же деньги, которые были "попрошены" заранее?
И еще неприятный момент - заказ в кабинете поменял статус на "Не оплачен", а это между прочим 5300 рублей. Надеюсь это ошибка и такой крупный оператор не будет опускаться до мелкого [цензура].
Узнать что произошло невозможно, обратная связь отсутствует - нельзя дозвонится, невозможно получить ответ на письменные обращения. Короче все хорошо пока я жду и терплю. Странный сервис.

ДОСТОИНСТВА: Доставка в срок, 90-95% продуктов приехало, деньги вернули в течение дня, продукты свежие.
НЕДОСТАТКИ: Приложение не справляется с нагрузкой по обращениям, необходимо "ловить" интервалы доставки.
Добрый день! Впервые решила воспользоваться службой доставки от перекрестка, заказ номер 84735822 сделала 31 марта с доставкой на 4 апреля. Естественно, интервал по времени пришлось ловить в течение двух дней, поймала случайно, повезло, обрадовалась.
Потом после оформления заказа начала читать отзывы, ужаснулись, думала, что все плохо, и почти ничего не приедет или совсем не приедет, а в заказе продукты на всю неделю для семьи: бабушка 70 лет, я-беременная и муж (предпочитаем лишний раз не рисковать, не посещаем магазины, максимум подышать около дома). С беспокойством ждала доставки, заходила в приложение и ужасалась о того, что части товара из заказа уже нет в наличие, а часть продуктов по другой цене (закончились акции). Переживала зря, привезли 4 апреля, в срок, 90-95% от заказа пришло, разницу по деньгам вернули в течение дня, а сегодня суббота. Думаю, что если у магазина были сложности, то они начинают решать свои проблемы, т. к. на примере моей доставки - все отлично. Г. Москва. Спасибо за хорошую работу)

Было два заказа с разницей в один день 84538253,84649910, оба заказа предназначались для моих родственников пенсионеров, которые не могут выйти из дома в связи с повышенным риском. Обещанное ожидание заказа было 5 дней, с обоими заказами произошла одна и та же история.
В обещанный день доставки (то есть после 5 дней ожидания продуктов), поступило сообщение, что заказ будет доставлен сегодня после 12.00, однако после 14.00 поступает следующее сообщение, что заказ будет доставлен еще через 5 и 6 дней.
Это два разных заказа, и один и тот же сценарий... По одному заказу возврат денег обещан в течение трех дней, по другому вообще нет информации, и никто не связался со мной.
Данная жалоба будет направлена в роспотребнадзор, поскольку создается впечатление отработанной схему по кредитованию онлайн-магазина перекресток. Самое отвратительное это то, что это происходит в сложный период и с теми людьми, кто менее всего защищен сегодня. Полное разочарование, жду возврата средств!!!