Доставка Перекресток

Заказ доставили, доплату чудесным образом списали с моей карты, хотя я нигде не оставляла ее номер, я согласна, доплатить обязана, мне ее механизм непонятен, бесплатная доставка для пенсионеров на мне не сработала, при оформлении такую функцию не нашла, курьер что-то слышал, но не в курсе. В службе поддержки разговаривают, как будто каши в рот набрали, скороговоркой, нечленораздельно. Научите операторов разговаривать нормально, не теряйте клиентов, за полтора года обслуживания у вас, нареканий не было, но запарку вы не выдержали.