Доставка Перекресток

Казалось бы в современном мире все должны понимать о важности клиентоориентированности, но видимо сетевых магазинов это не касается. Видимо разработка приложения была сделана не для расширения рынка, а тупо как тренд. Так как в приложение никто не отвечает на вопросы. На оценки по заказам также тишина. Всех устраивает как все работает.
Первым заказом не очень был доволен, но думаю дай закажу еще раз, бывают же ошибки. Уже заказал и вспомнил, что забыл добавить еще пару продуктов. Попытался написать им в чат по заказу, но мне так никто не ответил. Смысл делать чат на который никто не отвечает? ну тогда просто не оставляли бы кнопку.
Привезли через 3-4 часа - для современных магазинов это нормальная скорость. Но качество сборки продуктов никудышное. Ниже пример: сверху картинка взятая из приложения Перекресток по винограду, который я заказал, снизу фотография того, что привезли. Виноград уже подпорченнный и помятый и совсем не похожий на то, что они обещают в приложение.
Ну ладно фрукты каждый выбирает на свой цвет и вкус. Но классическая вещь, которая мне кажется каждый мог бы проверить - это целостность яиц. Все знаю, что яйца могут разбитыми, почему-то бы не посмотреть прежде, чем положить их в пакет.



В общем откровенно разочарован сервисом и однозначно больше не буду заказывать. Хотя обращу внимание, что в целом Перекресток является одним из любимых магазинов в плане посещения офлайн. Но онлайн сделан совершенно не для людей и оставляет противный осадок.

Расскажу, чем он меня привлек. На сайте все понятно. Заказ оформляется в считанные минуты.
- Первым клиентам положен промокод с хорошими скидками.
-Цены невысокие.
-Часто проводятся всевозможные акции. Во время них магазин не стремится сбыть все, что залежалось, а торгует свежими овощами, фруктами, мясными изделиями.
-Ко мне курьер опоздал всего один раз на полчаса и несколько раз извинялся. Автомобиль попал в пробку.
Легко бьющиеся предметы укладывают в коробки. Много бонусных программ. Нередко бывают подарки. Итог: я довольна, что однажды вышла на этот ресурс и теперь постоянно делаю на нем закупки.

Я давно покупаю в соседнем Перекрестке, но с весны стала там заказывать и продукты и бытовые мелочи. Я не буду говорить о проблемах с доставкой_ вроде у всех они были, сейчас в целом ОК. НО, меня бесит, что привозят вместо заказанных продуктов по акции, такой же вес такого или аналогичного продукта ПО ПОЛНОЙ ЦЕНЕ.
И у меня было пару раз, когда мне не довозили оплаченное и занесенное в список. Кто забирает из пакетов - не знаю. НО обидно, когда не оказывается самого дорого и вкусного сыра ( Горнгонзола, к примеру)
В Утконосе как то получше с этим. Если нет продукта, его убирают и возвращают на карту деньги.

Заказала на сайте продукты на более чем 3к, подкупила акция: бесплатная доставка + 500р скидка на покупку. Но воспользоваться скидкой так и не удалось, убытки от приобретения продуктов в районе 700р.
Из недостатков: виноград можно было бы и перебрать, присутствовали гнилые виноградины. Один цукини был наполовину испорчен, зачем его вообще положили. И напоследок 4 упаковки куриного филе с душком, заказ был сделан 21.10, распаковано 22.10 (хранение холодильник)срок годности филе до 25.10,22.10 курица уже была непригодная к употреблению, вонь стояла на всю кухню! Дело было за городом, спасла ситуацию свиная шея купленная этой же партией! Приехали в город 26.10 в связи с этим, возврат средств невозможен, так как по сроками мы уже опоздали абсурд.
Делаю вывод: при получении распаковывать каждый продукт и проверять на качество, займёт данное действо не мало времени, но зато никакой магазин не поимеет тебя!

Оформляю заказ и обязательно смотрю его статус — нет ли изменений. Как правило, они возникают когда заказ начинает собираться — те продукты, которых нет могут быть заменены. Тут важно вовремя это заметить и если вас не устраивает — отказаться от продукта или сделать замену самостоятельно. Мне как-то раз заменили одну пачку гречки на другую, положили фирму подороже. Мне это показалось накладным и я успела отказаться от замены. Но в другой раз не успела, так мне и подкинули другой продукт. С другой стороны это удобно — даже если нет нужного продукта, его принесут пусть и другой фирмы. Я, вроде, думала звонить и ругаться из-за более дорогой замены, но с другой стороны — разница в цене составил 7 рублей. Стоит ли из-за этого переживать? Приносят всегда вовремя, ждать не заставляют. Если время доставки весь день — то рано утром не приходят, в 8 утра мне, по крайней мене, ни разу не приносили. А вот в 7 вечера — да, бывало.

Всегда заказываютак как это дешево и удобно. Но в этот раз они немного подкачали — сделали замену одной колбасы на другую, в результате нам досталась колбаса хоть и по сходной цене, но со специями. А дочь, для которой бралась это колбаса, такую не ест.
Благо муж съел все и проблемы не возникло, колбаса была съедена на ура. Но сам факт такой замены мне не понравился, лучше бы заранее оповестили, что такого продукта нет, я бы вовсе отказалась. На следующий раз я успела уследить, что нужного сыра нам нет. И уже после оформления заказа и бесплатной доставки отказалась от замены. Сумма заказа уменьшилась и я разволновалась, что теперь доставка буде платной. Позвонила оператору, объяснила причину. Мне сказали, что доставка остается бесплатной. Хорошо, что денег со свих клиентов не сдирают. За доставку в тот раз и вправду денег не сняли, все честно.

Вот уже несколько месяцев пользуемся доставкой, пока все нравится если бы не один нюанс — заказали доставку в субботу, а в 8:10 утра в воскресенье звонок на телефон — курьер. Вот так радость-то в выходной проснутся раньше, чем на работу. Через 15 минут уже приехала машина, поднялся курьер и разгрузил нашу покупку. Кое-как с утра я с ним расплатился, плачу наличкой или картой, но каждый раз курьеру, чтобы не заморачиваться с онлайн-оплатой. Это удобно, у курьера с собой терминал, который выдает чек.
Если успеть заказать до 17 часов, то могут доставить и в этот же день, если доставка на конкретный временной период. А если оформить заказ позже, то уже доставляют на следующий день. На мой взгляд такая доставка лучше, чем самостоятельный поход в магазин за продуктами.

Я учусь и работаю, а надо еще и бабушке помогать — продукты приносить. Раньше я успевала, а сейчас дел невпроворот. Прямо сидя на паре делаю заказ, оплачиваю онлайн (если бы бабушка сама заказывала, ей бы скидка как пенсионеру была — бесплатная доставка). Я плачу за доставку 99 руб. и бабуля получает сумки с продуктами. Если доплатить еще сотню за доставку, можно выбрать конкретные пару часов в течение которых курьер подвезет заказ. Каталог обширный, есть все. Особенно удобно, что есть раздел «избранные», а также сохраняется инфа о каждом заказе. Можно каждый раз кидать в корзину прошлый список товаров и сразу же оплачивать. Кстати, оплата раз от раза может разниться из-за точного веса овощей.

Курьеры всегда вежливы, бабушке приносят все на порог и рассказывают где что лежит. Как-то раз я негаданно нагрянула и давай проверять, думала, гнилого бабушке-то старой наложат. Нет, овощи и фрукты были обычные, даже мытые, а ценник на них подешевле чем я беру в другом магазине. Пошла в Перекресток, посмотрела на цены — многие товары по антикризисной цене. И в приложении цены такие же. Дай, думаю, и сама начну экономить — зарегистрировала себя, привязала клубную карту, чтобы бонусы дальше копить.
С платной доставкой практически не беру, если что надо небольшое — иду сама в магазин. А вот по крупному набираюсь в приложении — окорочка, фарш, консервы и прочие тяжести. Курьер доносит все до порога, косяков пока не было, только однажды ждать заставили аж до вечера, но на то и доставка была в течение всего дня.

Не всегда успеваю запастись продуктами, поэтому иногда пользуюсь доставкой — особенно удобно, когда работаешь онлайн: все равно весь день дома. Беру бесплатную доставку на временной интервал с 8 до 24 часов. Как правило, поздно не приносят, а платить лишнего не нужно — достаточно сделать заказ на 3 тысячи рублей. Приносит курьер, доносит прямо до порога, в квартиру. Перед оплатой я просматриваю товар, смотрю нет ли помятых или прогнивших фруктов, все ли целое. Как правило, никаких вопросов нет, только как-то раз принесли очень уж мелкую картошку. Какая была, ту и положили — ответил курьер. Оно и понятно, когда есть крупная картошка — мелочь не приносят. Оплачиваю при заказе через приложение, получается удобно, не нужно расплачиваться с курьером. Однако, кому как удобнее, многие вообще наличкой платят, такое тут тоже можно. Пред доставкой звонят, так что проспать не получится. Иногда рано утром могут привезти, что не всем удобно. Зато без лишних денег и с экономией времени.

Пользовалась услугами "Перекресток впрок" 1,5 месяца, так как являюсь лежачей больной. Заказывала продукты еженедельно, иногда и дважды в неделю. Последний мой заказ должны были доставить мне в интервале с 22:00 до 23-59. До полуночи просидела с телефоном руках, после с ним же легла спать - курьер так и не позвонил. Утром надеялась на звонок от клиентской службы, но увы... Позвонив сама, с удивлением услышала: "Ваш заказ расформирован и возвращен на склад по причине того, что курьер не дозвонился в связи с поздним временем(?!)". Это дословно!!! В качестве компенсации мне предложили повторно отправить заказ мне в текущий день с 23:00 до 23:59, так как остальные интервалы расписаны(!!!). То есть, не факт, что при таком отношении я дождалась бы заказа в случае согласия. Так как продукты мне были нужны, как говорится, вчера, заказала продукты в "Дикси" и получила свой заказ в течение 1,5 часов.
Перекресток своим хамством просто отвратил! До этого случая, кстати, всем рекомендовала.

Отказывалась пользоваться доставкой из-за того, что я коплю бонусы. Отказывалась, пока кассир мне не пояснил, что в приложении остается та же система, можно привязать карту клуба и получать те же бонусы. При оформлении заказа в приложении видно на какое количество бонусов сделан заказ. Их, бонусы, можно сложить или потратить как в обычном офлайн магазине. В течение нескольких дней закидываю в избранное то, что хочу купить, формирую список. А потом одним махом за 2 минуты оформляю заказ. Я не пенсионер пока, поэтому скидки при заказе нет. А пенсионеры вообще могут набрать на 2 тысячи рублей и получить бесплатную доставку. За статусом заказа слежу в приложении, на почту даже приходит информация о номере машины.