Компания Кнопка

Перепроверяла работников «Кнопки» два месяца. Убедилась, что имею дело с профессионалами, и сосредоточилась на решении бизнес-проблем. В результате появились новые идеи, начинания, исправила огрехи в работе своей компании, что принесло дополнительную прибыль. Сотрудничаю с «Кнопкой» год. Пережила налоговую проверку. Обошлось без штрафов и корректировок.

Очень хочу поблагодарить сотрудников компании Кнопка за их профессионализм. В это непростое время они работают, считают налоги, консультируют и помогают оформить документы для онлайн доставки, они в курсе изменений законодательства и информируют нас о них. Спасибо!

ДОСТОИНСТВА:
не нашла

НЕДОСТАТКИ:
дорого, безответственность, низкое качество услуг, небезопасно
Уважаемые пользователи данного сервиса (а я так понимаю, это и бухгалтеры, и представители бизнеса)! Мне этот сервис не только не с мог ничем помочь, но и доставил полное разочарование. Большинство онлайн-сервисов, ""пышат"" призывами о помощи, о профессионализме исполнителей, о быстроте и простоте, а главное, о качестве услуг, что теряешь голову.

По факту - все наоборот. От большого количества клиентов, ты понимаешь, что ответ тебе пишет робот, а персональной консультации - не дождаться. А если уж повезло, то это - субъективное мнение (необоснованное на нормах права) какого-то человека, чья компетентность ничем не подтверждена. Безопасность данных (персональных, учетных), размещенные на каких-то серверах, ""облаках"", напрочь отсутствует, так как Вам никто не гарантирует, что они никуда не пропадут, утекут и т. д. Ни один добросовестный профессиональный бухгалтер, который дорожит не только своей репутацией, но и репутацией Клиента (представителя бизнеса), не будет работать в таких сервисах. Для начинающих бухгалтеров, данный сервис также не подходит, так как никаких познаний в ньюансах бухгалтерии, налогообложении и т. д. не получают. Не могу обратить внимание на то, как представители малого бизнеса обливают грязью бухгалтеров, нахваливая сервис, что вызывает сомнения о достоверности данных отзывов. За последние 20 лет на самом деле происходит все наоборот, люди начинают не понимать, за что такие деньги платят, и что гораздо дешевле обратиться к аутсорсерам за качественными услугами с гораздо меньшей стоимостью.

К преимуществам работы с «Кнопкой» отношу доступную стоимость услуг, профессионализм сотрудников, оперативность ответов.

Пришел в «Кнопку» где-то полгода назад, после того, как мою организацию бросил бухгалтер во время сдачи отчета. Сотрудники «Кнопки» привели в порядок документацию, оперативно сдали налоговые декларации. Очень ценю, что профессионалы не подводят в трудную минуту, обеспечивают надежный тыл.

Как специалист в области бухгалтерии подтверждаю, что сотрудники там не компетентные, сам сервис косячит, за ним никто не проверяет. Но рассказать где поставить подпись они конечно рассказывают))

недели на открытие ИП это конечно шикарно, в стиле кнопки))) Уже давно ИП открывается за 3 дня))

– Вы не дорожите клиентами, которые не вписываются в формат или же такое впечатление сложилось из-за накалившейся переписки с клиентом в посте?

– Переписка накалилась, это полностью моя вина. По сути, если клиент не вписывается в формат, мы стараемся как можно раньше это осознать и предложить пути выхода, чтобы не заводить ситуацию в еще больший тупик. Зачастую аутсорсинг является хорошим способом экономить, люди приходят к нам, увольняя целый штат бухгалтеров.

Через месяц-два работы оказывается, что мы просто физически не можем выполнить требования такого клиента и предлагаем способы выхода из «Кнопки». Да, мы считаем, что если совместная работа приносит одни проблемы, нужно такую работу как можно быстрее закончить и найти более приемлемый вариант.

Несколько десятков клиентов «Кнопки» мы передали в другие компании, где специфика обслуживания больше подходила их бизнесу. Части клиентов мы помогли найти бухгалтеров в штат, им так было удобней. Разница любого аутсоринга и нанятых людей по большей части заключена в двух ключевых вопросах. Первый – время реакции на вопросы директора в аутсорсинге выше, в то время, как нанятый бухгалтер делает все по щелчку. Второе – это контекст. Его нужно хранить, вовремя показывать бухгалтеру и другим ролям в потоке заданий от разных клиентов. Нанятый человек знает всю твою подноготную от и до.

– Вы сказали, что «косяки есть». Какие?

– В аутсорсинге «косяки» – это часть работы. Косячат все бухгалтера, просто все это тщательно скрывают.

Нам каждый месяц дают от 50 до 100 бухгалтерских баз для анализа и приема на обслуживание. Я знаю, о чем говорю. Больше всего проблем мы видим после нанятых в штат бухгалтеров. Ошибиться можно везде – в бухгалтерском документе, в платежках, в расчете налога, в расчете зарплаты, в договоре, в способе учета каких-то товаров или услуг, в валютной сделке. Частые ошибки в консультациях на всех уровнях. Дело не в профессионализме людей, это просто очень сложная область. Вы можете вести учет по букве закона, но конкретный инспектор в налоговой может принять незаконное решение - и вам заблокируют счет. От такого никто не застрахован.

Как мы с этим работаем. У нас два принципиальных момента. Первый, мы платим за ошибки, которые сами совершили. Просто берем на себя штрафы и пени по нашей вине.

– Прямо заплатите штрафы налоговикам?

– Налоговой будет платить клиент, конечно же. Мы возвращаем деньги, которые клиент платил за обслуживание нам, в размере штрафов. Это всегда вопрос договоренностей и форма может отличаться, тут мы идем на встречу. Такие прецеденты были. Кстати, это серьезное отличие от нанятого бухгалтера. Попробуйте взять с него хотя бы часть штрафа по его вине. Скорее всего, бухгалтер уволится в тот же день.

Плюс есть страховка на случай крупных проблем, но страховкой мы пока еще ни разу не пользовались.

Второй момент: каждая ошибка в «Кнопке» фиксируется в нашем приложении. Дальше проводится тщательная работа, копаемся в каком контексте произошла ошибка, разбираем ее до мелочей. Потом думаем, как улучшить технологию работы, в которой она возникла. Затем обучаем людей. Это сложная работа, дается она нам тяжело, но эффект уже виден. Ровно такой же путь прошла авиационная отрасль, у которой мы учимся принципам работы над ошибками. А сейчас самолет – самый надежный вит транспорта.

– Часто приходится решать проблемы с клиентами вот так, в Фейсбук?

– Нет, не часто. Конкретно в этой ситуации я был не прав, общался с человеком не самым лучшим образом. Мы потом созвонились, обговорили все моменты, в том числе и переписку в Фейсбуке. Я выслушал его и поблагодарил за обратную связь.

Удобно, что в «Кнопке» есть не только бухгалтера, но и юристы. Небольшому предприятию содержать юриста невыгодно, а обращаться в юридические консультации — очень дорого. У нас юрист входит в тариф, консультируемся с ним время от времени. И каждый раз его советы значимы и помогают избежать штрафов и попадания на крупные суммы.

"– Что значит, «Кнопка» не всем подходит?

– «Кнопка» подходит не всем, это правда. Более того, нет ни одной аутсорсинговой компании в мире, которая может сказать, что ее услуги подходят для всех клиентов. Мы не берем на обслуживание бюджетные организации, крупные компании, часть разного рода товариществ. Этот список довольно длинный. Есть аутсорсеры, которые берут на обслуживание только рестораны, например. Или только строительные компании, и на них специализируются.

– Это отраслевые особенности, понятно. А если конкретнее, кому вы не подходите?

– «Кнопка» не подходит для клиентов, которые:

требуют отвечать в течение 5-10 минут на их вопросы, мы можем укладываться в 2 часа;
требуют постоянное личное общение с бухгалтером и не готовы вести переписку в приложении;
настаивают на общении в их любимом мессенджере, а не используют приложение «Кнопки»;
настаивают на работе с банками, в которых не дают нам доступ к выписке;
требуют реакции на вопросы в ночное время и выходные дни;
злостно не платят налоги и требуют от нас разбираться с налоговой;
систематически задерживают оплату или не платят нам за услуги;
присылают нам все документы в последние дни отчетности и сразу требуют посчитать им налоги.
Это чем-то похоже на работу автодилера, который не может учесть все желания клиентов. Ты вынужден подстраиваться под его расписание, способ проведения ТО, платить за это и прочее. Ты не можешь приехать и сказать, сделайте мне ремонт немедленно. Скорее всего, вам откажут.

Бывает так, что наше представление о бэк-офисе для бизнеса расходятся с представлением некоторых клиентов. Значит, мы им не подходим. Не каждый клиент готов работать с нашим приложением, не каждому клиенту подходят наши цены и прочее. Айфоны или андройды ведь тоже не для всех подходят.

Гриша разочарован такими ответами сервиса: «Я понимаю, что старт - это сложный период. Закрывал глаза на косяки. Думал, потом же наладится. Когда получил очередную порцию ошибок и написал об этом пост. При этом мое отношение к сервису было положительное, я надеялся на, что мне сейчас кто-то ответит в почте: «Григорий, сейчас разберемся! Будем внимательнее. Давайте позвоним и поговорим, если надо срочно вмешаться». А в ответ получил комментарии от Антона, которые мне показались достаточно неуместными. Все его комментарии сводились только к объяснению, почему они из-за меня ошиблись. Ну, и в конце - типа «давайте вернем деньги, за август не платите, у вас завышенные ожидания!».
Если резюмировать, то ребята работают как «чайки» - прилетели, сделали дело и улетели. В контекст никто не вникает, никто ничего не проверяет, никто инициативу не проявляет. Это не команда, а отдельные сотрудники - они друг друга не слышат».
В результате у Григория уже новый бухгалтер.
А мы обратились за комментариями к «Кнопке» уже как журналисты.

Тут даже владелец «Клерка» Борис Мальцев не выдержал и спросил, это что, официальная позиция сервиса - «не нравится, до свидания»? «Кнопка» ответила, что «подходит не каждому, мы честно об этом говорим людям, когда это понимаем и помогаем найти другой вариант. Иначе это совместная мука без конца и края».

И вообще, о своих косяках сервис заявил открыто.
Татьяна Семикова: ""Ну да, обратная сторона публичности... отзывы от клиентов всегда будут разные. Я лояльно отношусь к косякам, все мы люди, но надо както уметь признавать ошибки или предлагать это обсуждать. Но, возможно, это такая ""фишка"" кнопки, УТП))""
Антон сизов пишет: ""Татьяна Семикова,
1. Кнопка косячит
2. Окей, давайте разберемся, ведь не все так просто ?
3. Нет, давайте вы просто скажете что виноваты и будете выглядеть хорошо
Выходит, что я прихожу, кого угодно могу обвинить в чем угодно и мне все должны в паблике улыбаться? Такая логика?"