Доставка Перекресток

Доставку заказал в Московской области. В день заказа часть ключевых позиций (мяса) в наличии не оказалось. Пришлось отменить. Всем здоровья.

Всегда ходила по магазинам сама, редко с мужем. Теперь стараемся из дома не выходить, только в магазин, чтобы больше унести за один раз. Подруга стала покупать продукты в онлайн Перекрестке. Сначала даже не поверила, что такое возможно. Посуду раньше на сайтах заказывала, телевизор, одежду детям, но, чтобы продукты…Решили с мужем попробовать. Товар на сайте обычный, как и во всех продуктовых магазинах, цены адекватные. Первый заказ решили сделать небольшой. Оказалось, что бесплатная доставка только на сумму от 3 тыс. рублей. Это ничего, нам курьер обошелся тоже недорого - в 200 рублей. Мы на медицинские маски и антисептики тратили больше денег, чем на доставку. Сейчас уже не страшно, делаем заказы сразу большие, чтобы хватило на несколько дней, и чтобы курьеру за доставку не платить. В общей сложности заказывали 4 раза, все без нареканий. Нам повезло, что живем практически рядом с магазином, наверное, потому доставка для нас осуществляется в любой день недели. В некоторые района города возят не каждый день, а по определенным дням. Это конечно не проблема, в нынешней ситуации это наоборот хорошая помощь людям.

Жена недавно через интернет-магазин заказала целую кучу бытовой химии: мыло, гели, порошок, губки, зубную пасту, тряпки, даже таз и плечики для одежды. Решил глянуть в Интернет, нет ли такой услуги в продуктовых магазинах. Ну ведь удобно же получилось: заказали, привезли, оплатили, никуда ходить не надо. Оказалось, что есть такой онлайн-магазин, причем известный – магазин. С его ассортиментом знакомы хорошо, поэтому никаких трудностей при заказе не возникло. Не пришлось изучать товары, долго выбирать их. Взяли все, как обычно. Только набрали раза в два больше, чем всегда, чтобы получить бесплатную доставку. Оплачивал картой виза, уведомление о заказе пришло сразу же. Привезли продукты на следующий же день, прямо к дверям. Уже всей родне рассказал о новых возможностях магазина.

О том, что можно заказывать продуктовые товары на дом, услышала от подруги. Для меня это было в новинку. Чтобы лишний раз не ходить в магазин и не тащить сумки, решила заглянуть на сайт. Забила в поисковике название, сразу вышло: доставка продуктов на дом...» Все сомнения отпали, Ленка точно не пошутила. В эту сеть до этого момента не ходила, но оказалось, что в принципе товары идентичные и цены на некоторые из них даже ниже. К тому же есть странички с суперценой и очень выгодными ценниками. В первый раз назаказывала все самое основное: мясо, тушенку, крупы, масло. Даже этот минимум обошелся почти в 4 тысячи. Зато бесплатно привезти обещали. Все это мне доставил курьер домой, сверились по списку, все привезли, что заказала.

До определенного времени сделать онлайн-заказ здесь было невозможно. Слоты с временем доставки выбрасывались разово неизвестно когда, поэтому на сайте всегда предлагались только извинения. Но совсем недавно я обнаружила, что Перекресток поработал над ошибками и доставка стала возможна. Тем, кто еще не в курсе сообщу условия:
- доставку можно заказать на сегодня (стоит 349 р.) либо на послезавтра на 1 или 2-ю половину дня (стоит 199 р.),
- заказ оформляется от 3 тысяч рублей,
- для пенсионеров доставка бесплатная и всего на 2000 рублей (при получении якобы надо показать пенсионное удостоверение, которое сейчас не у всех есть).
Сделала заказ на послезавтра, чтобы сэкономить на доставке. Заказ приняли, но сразу потребовали денег. Странно просить деньги вперед, когда не знаешь, все ли есть в наличии и сколько будет весить пакет картошки или 8 окорочков. Но мы заплатили, доверяем.
Перекресток практикует бесконтактный метод доставки. То есть вообще бесконтактный. Я не имею в виду оставление пакетов у двери (эта опция предлагается и даже бесплатно). Я имею в виду, что никто вам звонить не будет. Нет чего-то заказанного - обойдетесь.
При этом подтвердить заказ вы должны на следующий день (за день до доставки), а список того, чего в наличии нет пришлют еще через день (в день доставки). То есть такая переписка смс-ками радует, но постановка перед фактом вообще не то, чего ждет клиент.
Доставку я заказала на 1 половину дня: с 7 до 15. В 7-30 пришла смс-ка с перечнем корректировок (из списка исключили 6 товаров). В 10 пришла смс-ка с именем и телефоном водителя-курьера, где была информация о том, что его здоровье проверено, вирусов нет. В 13 часов позвонил наконец сам курьер и приехал через 10 минут. Как и договаривались, он оставил все у двери и ушел.
Пакеты большие, и на них не особо экономили. Полупустые. Товары не слишком сильно свалены в кусу, более-менее сортированы. Хлеб и пакетик с замороженными овощами были завернуты дополнительно в пластик и завязаны - чтобы от других продуктов не попортились.
Пакеты, правда, хлипкие. В одном внизу имелась дыра. Еще немного - и все бы полетело на пол. Но обошлось.
Теперь по списку. К заказу прилагался только чек, но в нем все точно было перечислено. Удивило только несовпадение списка с содержимым пакетов.
Например:
- было пробито 5 пачек дрожжей, а положено только 2,
- были пробиты вафли Эко Ботаника, а положили Яшкино,
- было пробито 2 разные банки с паштетом, а положили одинаковые,
- пробили пачку сушеной петрушки, а вместо нее лежал розмарин!
Честно говоря, я в шоке. Ладно, когда дрожжи сперли или потеряли по дороге. Но как можно пробить один товар, а положить другой?
По цене разницу не смогла вычислить - ни заказанных, ни тех, что мне подсунули с каким-то умыслом товаров, в каталоге уже не оказалось, значит, цену не посмотреть.
В итоге товаров привезли на 2421 рубля, а платили мы около 3200 (включая доставку 199 р.). Сдачу обещали вернуть в течение 3 дней на карту. Пока не вернули, но я уверена, что вернут, Перекресток тут не обманывает.
В целом заказом довольна: по крайней мере не пришлось ждать неделю, как в Спаре, и кое-что из еды мы все же получили. Хотя, если честно, все, ради чего я делала заказ, как раз мне не привезли. Осталась без мяса, кофе и других продуктов, за которыми придется топать в Пятерочку.
Это наш чек, можете посмотреть на цены в магазине. Не самые привлекательные, многое супердорого, но есть и более-менее по кошельку.
Что касается фруктов и овощей, то хочу отметить: все было свежим и хорошим. Яблоки, правда, мелковаты. Но фасованные с пакетах всегда мелкие. Зато зрелые и вкусные. Картошка тоже среднего размера, но хорошая, не зеленая. Кабачки и морковь будто с грядки - свежак.
Творог, ряженка - все с запасом в несколько дней. Кстати, в каталоге Перекрестка против каждого товара написан срок годности. Например, +5 - значит, 5 дней. Это большой плюс. Правда, когда будешь заказывать, срок может и поменяться. Но все равно привезут свежее, потому что, как я читала, Перекресток набирает заказы не в магазинах, а на базе. Потому и не звонит никто и не предлагает замену.
ПО второму заказу, сделанному через несколько дней, ситуация такая: привезли все, НО:
- хлеб оказался позавчерашний, о есть ешь сейчас или выброси (с учетом того, что привезли ближе к 15 часам, съесть ничего не успели),
- в заказе отсутствовал один пакет ряженки. Что примечательно: в первом заказе недоложили дрожжей на 29-70, а здесь недоложили ряженку за 29-90. Это система какая-то?
- также претензия к курьеру. При бесконтактной доставке он должен был все положить на порог и уйти, а он несколько раз звонил в дверь. То куда положить, то нужен ли чек, то я пошел... Напрягает.
Но второй заказ получился довольно выгодным: заказала все по акции, дешево купила молочку, творог, некоторые фрукты
Насчет возврата денег поняла систему и объясню другим, чтобы не дергались. Оплату онлайн принимают только через Сбербанк. Там сумма заказа как бы резервируется ( а отражается, как списанная). Но при возврате деньги делятся. Если Перекрестку есть что вернуть, то сумма, списанная с карты, уменьшается на сумму возврата. По сути, отображается реальный итог, который вы заплатили за заказ по факту получения. На примере: у меня было сначала уплачено 3200, а через пару суток в отчете фигурировала цифра 2400.
ПЛЮСЫ
++ доставка сегодня или послезавтра,
++ в каталоге указан срок годности продуктов,
++ все свежее,
++ привозят в срок,
++ бесконтактная доставка.
МИНУСЫ
- доставка платная (бесплатно только пенсионерам),
- заказ от 3000 р.,
- оплата сразу онлайн, сдачу вернут через 3 дня,
- никто не звонит и не предлагает замену, об отсутствии товара сообщают смс-кой,
- перепутали часть товара, часть недоложили,
- выбор большой, но цены кусаются.
ВЫВОД
Если сравнивать Перекресток со Спаром, то у каждого есть свои плюсы и минусы. Здесь все дороже, но доставляют быстрее. Ставлю пока четверку, но если Перекресток не отреагирует на мою претензию по поводу недоукомплектации заказа, то оценку всегда можно исправить. Рекомендовать все же буду, потому что выбора особо у нас нет.

"Перекрёсток" нравиться, но онлайн заказами не пользовалась никогда. Из-за коронавируса долго выбирала между Утконосом, Ашаном и Перекрёстком, выбрала последний. Первый Заказ №:85522087 оформила 24.04.20. заказывала ночью, но отобранные товары постоянно исчезали из корзины, т. к. в это время кто-то их оплачивал. Процесс вместе с оплатой картой занял 1.5 часа. На эл. адрес пришло оповещение о принятом заказе. перед доставкой пришло сообщение, что состав и стоимость заказа изменились. Не пришли самые необходимые товары: мука, сахарный песок, слив. масло. Заказ привезли к двери на тележке в огромной картонной коробке, пробили чек, с курьером поговорили на расстоянии 3х метров. Забираешь продукты "на доверии". Конечно я была расстроена отсутствием необходимых товаров, но информация о том, что возврат средств будет осуществлён в 3х дневный срок, презент - 2 упаковки с лазаньей и отличное качество фруктов и овощей внушали оптимизм. Я отправилась формировать новый заказ с мукой и сахарным песком. Для информации - минимальная стоимость заказа 3000 руб. Сформировала новый Заказ 85573894 на 26.04.20. История с сокращением позиций и стоимости заказа повторилась. Оповещение сообщило о том, что нет 2х позиций, стоимость уменьшается с 3047.00 руб. до 2830.00 руб. Я не расстроилась, т. к. главное - муку, сахар и т. п. - везли. На этот раз курьер приехал с тележкой и зелёным пластиковым коробом, выгрузил пакеты, сфотографировал их, распечатал чек на 2830.00 руб., положил его в сумку и уехал, оставив продукты у двери. Когда я занесла все эти пакеты в квартиру, то мне стало просто плохо, т. к. из оплаченных 20 позиций отсутствовало 11 позиций, в том числе 9 кг. сахарного песка, 2 кг. муки, соль, шампуни и т. п., но в подарок лежали 2 упаковки с лапшой. Я начала звонить водителю, т. к. была уверена что он не всё выгрузил, но по указанному рядом с ФИ водителя телефону 4957751508 я звоню не ему, а в магазин. Довольно быстро я дозвонилась в отдел претензий. Вежливая девушка Светлана первым делом сообщила мне о том, что деньги мне вернут. Все мои предположения о том, что мои продукты где-то катаются по Москве, а они мне нужны больше возврата денег не подействовали так, как я ожидала. Водитель не вернулся, продукты я не получила. Теперь у меня есть № претензии и я жду ТРИ возврата денежный средств за 1,2 заказы и за недопоставленный, но оплаченный товар. Я не капризный клиент, но лучше не хватать столько заказов если качественно их выполнить нет никакой возможности.
Я начала получать рассылку от "Перекрёстка", как раз вчера получила следующую информацию, не могу её не привести:
"Недавно мы рассказывали, что досрочно запустили наш четвертый даркстор. Спустя всего 2 недели работы он уже обрабатывает более 1 тысячи заказов в день. При выходе на полную мощность эта цифра поднимется до 5 тысяч в день.
За последние 7 дней мы доставили 70 тысяч заказов – на 22% больше, чем за предыдущую неделю. Кроме того, у нас новый рекорд: 19 апреля мы доставили больше 10 тысяч заказов!
Работа наших колл-центров также набирает обороты: в период с 16-го марта по 19-е апреля мы приняли более 130 тысяч звонков. В среднем же за неделю наши сотрудники принимают более 35 тысяч звонков, и это на 61% больше, чем было до введения режима самоизоляции. Еженедельно мы выводим на линию по 10-12 новых операторов, благодаря этим мерам среднее время ожидания ответа оператора снизилось в 4 раза."
Для себя делаю вывод - при таких темпах "развития" качество обслуживания в "Перекрёстке"онлайн упадет ещё ниже. Надеюсь, что мне без проблем вернут деньги на карту, но на этом мой эксперимент с "Перекрёстком" закончился, очень жаль, что он занял так много времени и муку я так и не получила.

Магазином начала пользоваться еще до карантина и тогда все было еще более или менее. Но то что твориться сейчас трудно назвать одним словом. Все последние заказы с какими то приключениями. Ну не могу я понять администрацию магазина - захлебнулись заказами и гонят рекламу по телевидению!!! У меня было все: и половину чужого заказа привозили, и интервал временной водитель определял удобный для себя...
Т. е. на этот магазин надежды нет. Делаешь заказ из имеющегося ассортимента, а в сухом остатке получаешь далеко не все или совсем не то. Как вы считаете есть ли разница между зеленым и черным чаем? А вот в Перекрестке считают, что никакой. Из-за большого наплыва заказов сделать заказ сложно - нет временных интервалов. Мыкаешься, мыкаешься и вот счастье есть!. Оформляешь заказ из наличествующих товаров и ждешь их пару дней. А в день доставки выясняешь, что НА МОМЕНТ СБОРКИ твоего заказа половина товаров отсутствует. Заходишь в интернет магазин - там все позиции в наличии, а вот для твоего заказа нет, просто их привезли возможно через минуту после того как твой заказ был собран. И никто ничего тебе не довезет и не позвонит с предложением что-то заменить, а равнодушно сообщит что деньги вернут в течение 3-хдней. И никого не волнует, что у тебя возможно это были последние деньги и ты ничего не можешь себе купить. И перезаказать то же не выход т. к. нет никакой гарантии, что на момент сборки заказа нужные тебе продукты будут в наличии. Да и дозаказать снова не менее чем на 3 тысячи не всегда получается, т. к. накануне ты уже делала заказ и дозаказывать тебе приходится по вине магазина. Наверное недоставленные продукты из корзины должен удалять только покупатель, а магазин обязан выполнять свои обязательства.

Заказ 85476121 от 20.04.20 на общую сумму 9016 руб. - 22.04.20 был доставлен с недостающими тремя позициями на сумму 7905 руб. о чём я был уведомлён непосредственно в день доставки, когда заказ уже был в пути. Очень порадовала замена риса на гречку, чего уж там - заменили бы на туалетную бумагу, тоже актуально.



При этом заменить картошку в мешках, которая внезапно закончилась уже будучи положенной в оплаченную корзину, на картошку в развес по немного меньшей цене за кг, ума не хватило. Творожки зерновые привезли на грани просрочки, ещё не просрочены, но уже - садись и хомячь их, ибо завтра уже всё. Возврат денег был обещан по прошествии 72 часов - возврат, естественно, не состоялся. Сотрудник на телефоне лепетал что-то несуразное про разблокировку суммы возврата банком той карты, держателем которой я являюсь. Наглая ложь. Было несколько возвратов с Али Экспресс - всё приходит назад, без всяких разблокировок. Вероятно, эти манипуляции должны быть проведены со стороны того банка, в котором находится ваш счёт, на который Сбербанк перекинул мои деньги за оплату товаров. P.S. 28.04.20 Оказалось, разница сумм была возвращена через день после получения мною заказа, но из-за ошибки в истории операций Сбербанка OnLine, фактическая сумма оплаты за заказ (7905 руб.) не была отражена, значилась только сумма произведённой мною оплаты (9016 руб.) Оператор Сбера на калькуляторе историю восстанавливала, тоже та ещё шарага. Так что, в моём случае, косяк с возвратом денег оказался на стороне Сбербанка.

Трудно подобрать слова, чтобы передать насколько отвратительно подходит к работе этот интернет магазин в такое трудное для всех нас время(особенно для пенсионеров). Не можете? Признайтесь в этом. Не надо никого обманывать, обнадеживать. Сначала неделю не могла оформить заказ- нет интервалов доставки. Повезло - оформила. Сразу через Банк онлайн деньги за заказ были перечислены. Затем ждала пять дней доставку. В итоге - заказ (0т 11.04.2020 №85097354) Семь позиций не доставлено (7 !!!). Деньги - остаток за недоставленные позиции до сих пор висят. Второй раз ( от 23.04.2020 №85168404)- 2 позиции не доставлены, в т. ч. ХЛЕБ!!! НЕ понятно: почему когда заказываю, то все есть, когда доставляют, то чего-то нет. Опять деньги зависнут на неопределенное время. Почему при заказе нельзя четко определить чего нет, и не обнадеживать своих клиентов. Ведь можно вовремя определиться с другим продуктом и заменить. На вас нет надежды. Семья, которая расчитывала на вас, рискует остаться без "ничего". ПЕРЕКРЕСТОК ! Хватит трепать нервы, имей совесть - не оставляй людей без денег и без продуктов.
ЛЮДИ !!! ПРИЗЫВАЮ!!! ОТКАЖИТЕСЬ ОТ ПЕРЕКРЕСТКА. БЕРЕГИТЕ СВОИ ДЕНЬГИ НЕРВЫ И ЗДОРОВЬЕ. ЭТО НЕ СЕРВИС. ЭТО ГОЛОВНАЯ БОЛЬ. ВЫ ТОЧНО ОСТАНИТЕСЬ В ДУРАКАХ. ВИДИМО ЭТОГО И ДОБИВАЕТСЯ ЭТОТ МАГАЗИН. ПОЛОВИНУ ЗАКАЗА НЕ ПОЛУЧИТЕ. ГЛАВНОЕ ОНИ ЭТО ДЕЛАЮ БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ. А ДЕНЕЖКИ УЖЕ НА СЧЕТУ - ЕСТЕСТВЕННО НЕ У ВАС.
Ищите другие фирмы. Найдете точно.
Заказывала prodvdom.ru доставка 1-2дня. Довольна. Заказывайте где угодно. Только не у Перекрестка. Останитесь без ... Всем здоровья!!!

Все понимаю. Сейчас тяжелый момент - вирус, карантин. Решили попробовать заказать продукты. Обычно мы сами закупаемся в Метро, но там доставка стояла через неделю, а в Перекрестке через день.
Заказ приняли, мы оплатили. Потом доставку на день отодвинули ( мелочь, особенно сейчас). Потом прислали скорректированный состав заказа, поскольку не оказалось каких-то позиций. Окей. Привезли все очень культурно, претензий нет ( пакеты с продуктами стояли в контейнерах). Как вы понимаете, сейчас трудно проверить состав заказа, особенно мелкие позиции, такая доставка - это всегда доверие. Но когда стали разбирать пакеты, были неприятно удивлены. Глазированных сырков положили раза в два меньше и частично других, вместо шести банок простой сметаны ( особенно существенный продукт в готовке) положили три каких-то йогурта, вместо Рублевской буженины - вареную колбасу другого производителя и это не все ляпы. По деньгам мы получается переплатили ( чек электронный на ожидаемый товар). В магазин-таки сходить придется. Ругаться с ними мы не будем, но просто имейте ввиду, что сборка заказа была сделана халатно. Если все-таки будете у них заказывать продукты, оплачивайте без предоплаты, по факту и проверяйте заказ. Если мы снова решим заказать продукты, попробуем где-нибудь еще.

Все интуитивно понятно, даже новичок не запутается. Первый заказ, наверное, в несколько минут собрал. Ведь все перед тобой, как на прилавке магазина, даже еще лучше – на уровне глаз и никто не толкается. Название, объем, картинка продукта, цена к нему. Если неизвестный тебе товар, то можно тут же почитать его состав. Для тех, кто желает сэкономить тут понравится, всегда акции, система бонусов. Я вообще приноровился брать товары, у которых заканчивается срок годности. Получается очень выгодно.
Притом не просрочку же беру, а свежий товар, но который нужно съесть положим за 5 дней, за 3 дня. Я к тому времени уже новый заказ оформляю. Кроме того, на сайте вся информация сохраняется. Можно увидеть, что до этого брал и заказ сделать, как предыдущий.
Знаю, что многие мои друзья стали пользоваться этой услугой Перекрестка.

Заказ 85368440 был оплачен 16 апреля на сумму 6096 рублей. Доставка 19 апреля только части заказа. Возврат средств в размере 1295 руб на карту покупателя обещан за 72 часа- это трое суток. Деньги не получены в обещанные сроки, девушка на телефоне ссылается на работу банка ( в моем случае Сбербанк) Онлайн- магазин Пятерочка по этой же карте вернул средства сразу после доставки - получается дело не в банке...