Qlean

Заказала мытье окон. все подтверждения пришли по смс.
В день уборки полезла в приложение и не нашла свой заказ.
Написала в компанию на что мне пришел ответ - мы не смогли найти клинера по вашему заказу.
Видимо, поэтому он просто пропал...
Сообщать об отмене самостоятельно они не собирались.

8 апреля разместила заказ на мытьё окон на сайте компании на 21 апреля на 11:00 по акции за 2099 руб. Смущала очень маленькая цена, т. к. объем работ у меня довольно большой. 19 апреля позвонила уточнить, сколько мне надо доплатить, т. к. мне надо мыть 2 балкона, а не один. Мне сказали "ничего" и заверили, что 21 апреля заказ будет выполнен. Родители подготовили квартиру к мытью. 21 апреля в 10:53, т. е. всего за 7мин до назначенного времени, я получила сообщение, что на мой заказ не нашли исполнителя. Если бы предупредили заранее, я бы нашла других исполнителей. Судя по всему компания просто является агрегатором и не несёт никакой ответственности на свою работу.

Профессиональные клинеры и «высокое» качество услуг, ну что ж, поведаем свою историю первого обращения в компанию Qlean. Сделали заказ через приложение на генеральную уборку, в день подачи заявки и на следующий не поступило никакой информации о подтверждении заказа, после чего написали в поддержку Telegram и нам сказали, что на наш номер никакой заказ не зарегистрирован. Упомянув о том, что мы делали заказ через приложение, нам сказали, что заявка на генеральную уборку через приложение не работает, попробуйте через сайт. Оформили через сайт, особой спешки со стороны компании не заметили, позвонили только на следующий день со словами «я не мог вам дозвониться», хотя телефон работает и всегда включён. По телефону ответили на все волнующие вопросы и сказали, что могут даже убраться быстрее, но обычно принято минимум 3 часа. Что входит в генеральную уборку расписывать не будем, так как на сайте это все есть, но если совсем коротко, то они делают почти абсолютно все!

Заказали генеральную уборку на 14/04/19 на 10:00.

Клинеры приехали на 30 минут раньше, это не проблема. Бригада состояла из девушки, мужчины и бригадира. Зашли домой, посмотрели, что и где нужно убирать, и оценили приблизительное время работы. Время уборки составило 3-4 часа, как пишут на сайте «совпадает почти всегда - очень редко требуется чуть больше времени или справимся быстрее» (взято с офф. сайта)... откровенная ложь!

Мы адекватно подошли к вопросу и прекрасно понимали сколько потребуется на каждый участок сил и, что там необходимо было сделать. Убрать нужно было кухню, ванную, совсем маленький коридор и такую же маленькую комнатку. Сразу сказал, что самое сложное место это кухня. Для понимания уточняем, что в комнате необходимо было протереть поверхностно пыль, пропылесосить пол и вымыть окно. В коридоре один шкаф, который нужно было только снаружи протереть, пуфик и небольшой коврик. По моему мнению, на комнату и коридор можно было потратить не более 1,5 часов.

Приступили к работе. По пятам, конечно, за ними не ходили, но видимо следовало...

Вся уборка в итоге заняла 4,5 часа и вышла на 7.000р. (1.600р./час)

Теперь по уборке:

1. Ни одна люстра не была протёрта от пыли.
2. Выключатели не протирали.
3. Из всех дверей была протерта только комнатная, остальные не тронуты, видны пятна, грязные ручки.
4. Аналогично с плинтусами... могли бы ради приличия на самом видном месте, как коридор, протереть и создать видимость работы. Также в коридоре пыль на единственной картине и щитке...
5. Обговаривалось, что шкафы на кухне нужно мыть и снаружи, и внутри. По факту, снаружи вроде бы протерли, но есть пятна, а вот внутри ничего не трогали. Под раковиной шкаф был очень грязный, его даже не трогали.
6. СВЧ помыли очень плохо, снаружи вообще не трогали, поддон внутри просто водой сполоснули, остались жирные пятна. Внутри более менее что-то вымыли. Дверцу не трогали.
7. Жалюзи на кухне тоже от пыли не протерли.
8. Верх холодильника остался не тронутым...


За 4,5 часа можно было сделать все намного лучше. Главный вопрос, на что же было потрачено тогда это время?

Обычно убираемся дома сами. Для экономии времени решили попробовать вызвать специалиста. Клинер пришёл четко в назначенное время, убрала 60 м за 2,5 часа. Где-то может и остались какие-то погрешности, но в целом они незначительны. Клинер интересовалась, есть ли какие претензии, чтобы она могла их исправить. Так что если что-то после уборки не нравится, на эти детали нужно просто указать.

К приезду родителей задумал заказать уборку в квартире, куда они должны были переселиться. Квартира обычная жилая, жила молодая семья, которая переехала в другую квартиру. Квартира не запущена, поэтому остановил свой выбор на варианте "поддерживающая уборка".
В интернете по запросу "уборка квартиры" начал изучать предложения компаний. Куда-то звонил сам, где-то оставил запрос на звонок, где-то сделал расчёт предстоящей уборки по калькулятору. Первая и единственная компания, которая мне перезвонила была компания Qlean. Но это было оригинально. Сначала мне позвонила девушка, но я уже успел сесть за обед, поэтому попросил перезвонить мне через час. Тут же через 5 минут мне звонит уже парень и с точно таким же вступительным словом начал со мной разговор про уборку. На моё раздражение, что мне теперь будут звонить все сотрудники компании, мне было сказано, что он не знает, кто мог звонить, а он звонит и отвечает только за себя. В общем, не удачное начало получилось.

Поизучав после обеда эту тему ещё раз, я решил остановиться на этой компании. И сайт мне их понравился, и позвонили они мне, опять же, ещё раз. Толково рассказали про услугу, рассказали что и как делать с приложением, где можно изменять заказ, дополнять, увидеть своего клинера, узнать его статус (новичок или нет). И ещё мне понравилось, что можно оплатить картой.
Заказ сделал. Посыпались СМС-ки. С напоминаниями, с ссылками на приложение, даже подарок уже предложили на следующую уборку. Всё по-взрослому!
И тут я решил почитать, то пишут здесь в "Отзовике" про этот Qlean. Моя эйфория уменьшилась. Отрицательных отзывов в 5 раз больше, чем хороших. Ну, думаю, влип! Но заказ отменять не стал. Уже не было времени искать что-то другое. Больше всего боялся, что не придут или перенесут, как это было уже у кого-то. Но в назначенный день, ровно в назначенное время клинер позвонил в домофон.

От меня потребовался только пылесос. Хотя, из-за отсутствия стремянки девушка отказалась протирать люстру, мотивируя тем, что со стула она не достанет. Уборка двухкомнатной квартиры 54 кв. м. заняла 4,5 часа.
В общем, уборкой остался доволен. Хотя, пришлось напомнить девушке, что надо убрать паутину по углам и по потолку, и обнаружилось потом, что в один угол у холодильника она решила не заглядывать, оставив его не убранным. И мусор после уборки пришлось выносить самому. Честно говоря, думал будет хуже. Хотя может я не привереда и поэтому эти недостатки для меня пустяк, а другие считают кошмаром. Но видно, что девушка старалась и при моей бы внимательности и настойчивости всё можно было бы поправить. Поставим ей 4-ку.

Только первые 2 уборки прошли более или менее, клинеры пришли вовремя и под чутким руководством нормально убрались (пришлось возвращать к некоторым местам, которые откровенно были некачественно помыты).
Далее коллапс полный, заказывая за неделю уборку два раза подряд "не нашелся клинер, который взял мой заказ". В принудительном порядке также не смогли никого найти и просто развели руками. В первом случае даже не предупредили (!) о том, что никто не придет, пока сама не позвонила для того, чтобы уточнить, почему никого нет в назначенное время.
Идея peer2 peer платформы не нова, но исполнение на более низком уровне сложно себе представить.

клинер компании украла украшения. Я обнаружила пропажу через 2 дня после уборки и обратилась в компанию за помощью. Они обещали помочь - провести беседу с клинером, привлечь службу безопасности. Через 3 недели!!! прислали мне сообщение что им не удалось найти клинера - она не пришла в офис и на телефон не отвечает. Порекомендовали мне обратиться в полицию, данные клинера не выдают мне. Пообещали возместить все убытки в случае если будет доказано что клинер виноват. Я обратилась в полицию, они сказали что компания зря покрывала клинера 3 недели т. к. она украинка и находилась в москве по фальшивой регистрации и видимо уже покинула страну. В компании ответили что это не их проблема. всем рекомендую следить за своми ценностями обращаясь в данную компанию. Вот уже полгода полиция не может ее найти, в компании отказываются комментировать, т. к. гарантий они никаких не дают -только пустые обещания.

Вызвала уборку после ремонта: 100м, без мебели, 2 санузла, 7 окон, застекленный балкон. Приехала бригада из 4 человек во главе с бригадиром Александром. Обговорили фронт работ, мне пытались сказать, что есть много труднооттираемых пятен (которые я с легкостью оттерла сама ногтем при нем). Отдельно сказала, что хочу чистые окна и балкон. На что получила ответ, что они не могут высовываться и помыть. А что тогда такое у вас мойка балконов? Работы принимала в темное время суток, поэтому минусы увидела на следующее утро:
1. Окна помыты частично, верхняя фрамуга грязная, балкон как был грязный, так и остался.
2. На подоконнике мелкие пятна от краски - девушка сказала, что мы сами ототрем со временем(???)
3. На кухне столешница в разводах - оказалось ее помыли просто влажной тряпочкой.
4. На верхнем душе как был отпечаток руки рабочего, так и остался.
5. На полу у плинтуса остались пятна клея.
И за это я отдала 18500!!! 5.5 часов четыре человека убирали удобную пустую квартиру и такое ужасное качество!

Повелась на рекламу-акцию все окна за 990 руб. Решила сэкономить свое время и пригласить сервис по уборке Qlean, выбрала опцию все окна + балкон за 1990 руб. на сайте отметила удобное мне время. Когда просматриваешь сайт компании, читаешь про профессионалов и оборудование "Керхер", которое якобы используется в уборке. Я думала, что приедет действительно профессионал с оборудованием и быстро и качественно (раз есть необходимое оборудование) сделает свою работу, по крайней мере так заявлено на сайте.



По факту: ко мне приехала молодая девушка с двумя тряпками, ведром, палкой для окон и средством... так же не понравилось ее опоздание почти на час, хотя она и предупредила, что "немного" опоздает. Нужно было вымыть балкон (маленький) и три окна, сначала старалась, а под конец видимо уже устала (и я ее прекрасно понимаю!!! Вымыть одной столько окон за 4 часа тряпкой - это конечно да!) и последнее окно помыла конечно тяп-ляп, и чистота москитных сеток оставляет желать лучшего!!! При этом теперь после такого мытья окон мне придется отмывать душевую кабину (в ней "мылись" москитные сетки), так как девушка не удосужилась даже хотя бы просто сполоснуть за собой, и отмывать пол в комнатах от грязных подтеков. Больше не воспользуюсь услугами этой компании, так как работают не профессионалы, а просто девушки-студентки, которые хотят подзаработать! Качество такой уборки меня не устраивает, остался неприятный осадок, думала сэкономить свое время и силы, а в итоге после платной уборки приходится все равно доубираться самой, смысл тогда платить деньги. Чувствую себя обманутой.

Я проработала в компании несколько месяце, хотелось подработать. Там постоянно толпы соискателей на должность клинера. В основном это люди без гражданства РФ, т. к стоимость уборки-мизерная.

Основная задача компании привлечь как можно больше клиентов и отнять как можно больше денег у клинера. Как это делается?? Да легко. Клиентам рассказывают байки о супер профессионалах работающих в компании, а людям при устройстве на работу вешают лапшу о том как компания будет отстаивать их интересы в случае чего... На деле клинер всегда в проигрыше, штрафы составляют до 100 % от стоимости уборки. Я попыталась разобраться за что меня оштрафовали, но не тут то было... мне показали фейковые фотографии. Сотрудники офиса даже не удосужились придумать более менее правдоподобную историю. А зачем им это над??? НУ ВО ПЕРВЫХ ТАКИМ ОБРАЗОМ ОНИ НЕ ТЕРЯЮТ КЛИЕНТОВ, ВО ВТОРЫХ-В КОМПАНИИ ПОСТОЯННО ДАЮТ БОНУСЫ НА УБОРКИ И НАДО ЖЕ ЭТИ БОНУСЫ КАК ТО ОТБИТЬ НАЗАД. В ИТОГЕ, ЕСЛИ ВЫ КЛИЕНТ, ВАМ НИ КТО НЕ ГАРАНТИРУЕТ КАЧЕСТВЕННУЮ УБОРКУ, НО ВЫ МОЖЕТЕ ВЕРНУТЬ ПРИ ЭТОМ СВОИ СРЕДСТВА ИЛИ ПОЛУЧИТЬ ЕЩЕ ОДНУ, БЕСПЛАТНУЮ УБОРКУ. А ЕСЛИ ВЫ КЛИНЕР, ... ТО ВАС ПРОСТО ЛИШАЮТ ЗП ВПЛОТЬ ДО 100%, И ЕСЛИ ЧТО НЕ НРАВИТСЯ, ТО СДАВАЙТЕ РЮКЗАК С ИНВЕНТАРЕМ... И НА ВЫХОД, С ПУСТЫМИ КАРМАНАМИ!!

Заказала генеральную уборку после Ремонта. Площадь 60 квм, все кроме пола.
Обещали спец оборудование и средства для мытья крашенных стен, 4 человека и тд.



В итоге
1. Никакой спец техники и средств, все просто помахали тряпкой с пылесосом, приходилось везде лазить и рукой проверять и тыкать носом, тогда именно там при пне все вытирали.
2. Каменную панель фартук на кухне не промыли как выяснилось через 3 дня вообще, под светом включенной подсветки вся пыль стала видна.
3. Тоже самое с стенами плитки во всей ванной - помахали абы как, где то пыль тряпкой сняли, где-то нет!
4. Заляпанный пол плитки от строителей так и не отмыли (моя домохозяйка мигом все сама отмыла!)
5. Окна КАКБЫ помыли только изнутри квартиры, объяснив, что при температуре меньше 10+ снаружи не моют (и слава Богу, боюсь представить как бы помыли)
Заняла эта супер уборка 4,5 часа, стоило 14 (или 12, уже не помню) тыщ руб!!!
Чтобы они работали нормально, надо стоять у них над душой и постоянно говорить что и где и как надо мыть! Иначе бестолку.
Ощущение полного шарлатанства!

Пользовалась сервисом дважды - первый раз в мае, когда были все окна за 990 р по акции, и второй раз уже в ноябре - решилась заказать уборку. Первый раз у меня было ощущение как в сказке про Золушку. Была на работе, дома оставались родственники. Утром окна грязные, вечером приезжаешь - а окна идеально чистые, в том числе и балконный блок. Захотела бы - не смогла придраться. Второй раз как-то накопилось уборки, и были другие дела по дому, решилась вызвать клинера. Повторно была довольна, как слон: женщина приехала со своим пылесосом (мой уже почти не тянет), оценили объем, поняли, что в 4-15 базовой уборки она точно не уложится (это больше смахивало на генеральную уборку), перевели на почасовую. За 4200 мне убрали двушку до состояния максимально близкого к идеалу - клинер была с 9 утра и почти до 5 вечера. При этом категорически отказывалась даже от чая.




Все движения по заказу сопровождаются СМС, что очень удобно.

В общем, поставила бы твердую пятерку и уже собиралась заказывать повторную уборку, но тут вчера пришла СМС: "Если для уборки нужен пылесос, пожалуйста, приготовьте свой. Клинеры больше не привозят пылесосы, а пыль побеждают влажной уборкой".

Чем поставили крест на дальнейших моих заказах(. А как все хорошо начиналось... Заморачиваться с пылесосом ради клинера не хочется - тут уж либо все делает профи и у меня голова не болит, либо я покупаю хороший моющий пылесос и экономлю на клинере. А перекладывать на заказчика заботу об инструменте как минимум непрофессионально.