Qlean

Периодически пользуюсь сервисом Qlean.
В целом, все очень нравится.
Приходит уборщица, можно оставить ее на 3-4 часа дома и спокойно пойти заниматься делами в выходные. То, что нужно, когда свободное время есть в выходной и не хочется тратить его на уборку квартиры.
Минус - убираются с переменным успехом. Какие-то уборщицы делают максимально круто, какие-то - гораздо хуже)

Отношение начальства к сотрудникам из колл-центра пофигистическое. Платят мало, требуют много. В колл-центре во всех отделах работают лицемерные люди начиная с руководителя кц, постоянно кого-то обсуждают за спиной, а в глаза улыбаются. Самое страшное, это когда Тим-Лид твой в глаза говорит, что все супер и какой ты классный, а за спиной покрывает тебя трехэтажным матом. К тебе будут втираться в доверие, а потом используют против тебя эту инфу. Был один случай, когда ещё офис был на Парке победы, в отделе контроля качества работали девушки.
Так вот одна девчонка села за комп, где есть учетка одного Тим лида и зашла в слек смотреть переписки. Нашла там с другим Тим лидом переспику, где они обсуждали новеньких, которые сдавали тесты, говорили, какие они тупые, что ничего не могут, как только они живут и тд и тп. Это лишь один из многих негативных примеров, где Тим Лиды кладут одно место на подчинённых.

Читала негативные отзывы, боялась приглашать. Но все же заказала и на том единственном заказе, который у меня пока был, мне повезло. Поэтому напишу тут, чтобы разбавить общую негативную картину.

Помощница пришла абсолютно вовремя, улыбчивая, расторопная, позитивно настроенная, переоделась и сразу приступила к делу. Взаимодействие было комфортным, результат тоже - тот, которого я ожидала. Сотрудник прочла мои комментарии к заказу и чётко следовала им. Отмыла то, что я думала нереально будет отмыть на кухне, почистила батареи. При приемке я обратила внимание на несколько моментов - быстро все исправили.




Протестировала бот поддержки - все работает, действительно, в течение минуты выходят на связь. Наверное, буду заказывать ещё.

Единственный момент: времени стоит закладывать побольше, чем написано в приложении (раза в полтора), т. к. помощница старается от души, и прорабатывает все детали. Если торопиться/торопить, то больше шансов что что-то будет упущено.
Я как раз торопилась, поэтому сознательно попросила некоторые моменты пропустить, но, думаю, доделаем в следующий раз. Абсолютно идеальной чистоты «чтобы ни пылинки» я не ждала, поэтому пару комочков на полу спокойно смахну (у самой они всегда остаются, когда мою пол:) ) и протру раковину, где остались капли - но это вообще ни о чем и не сложно. Это результат спешки, которую я устроила - иначе точно поправили бы при приемке.

В эту компанию я обращалась несколько раз по необходимости. Не все было ровно, но я терпимо отношусь к небольшим недостаткам, поэтому продолжала делать заказы иногда. В сентябре я заказала уборку перед возвращением из отпуска, и видимо попала в высокий сезон. Мне сделали приличную наценку «чтобы привлечь клинера». Ну что, привлекли. Мой заказ схватила какая-то халтурщица и по возвращении нас ждали грязная ваза из под цветов на самом видном месте, клоки пыли на мебели и на полу, немытые краны и прочие прелести. Я написала в компанию, там извинились, обещали в следующий раз хорошего клинера, ну я и поверила. Сделала заказ. Приехала расторопная и умелая женщина, мне понравилось качество ее работы и я оформила подписку на регулярные уборки. Некоторое время она ко мне приезжала, все было ок. И вот однажды, в середине декабря, пришла не она. Новая работница была ничем не хуже, но на нужный мне день недели она обычно занята. И я призадумалась. Впереди Новый год и непонятно что будет, кого мне ждать. Написала в службу поддержки с вопросом что случилось с моей постоянной помощницей и кого мне в следующий раз ждать. Вот в сентябре был высокий сезон и что вышло, в конце декабря будет то же самое, даже более напряжно. Ответили кратко «она с нами больше не работает» и клятвенно пообещали опытного хорошего клинера с высоким рейтингом. Ок, я успокоилась. И зря! Уборка была назначена на 30 декабря. За неделю до смотрю в приложении - клинер Ольга, 5 звезд. Ну отлично, думаю. Дня за два приходит смска с напоминанием об уборке и платной отмене. Накануне еще одна с текстом уборка 30.12 в 10.00. Подробности в приложении. Ложась спать, посмотрела еще раз в приложение, а там «ищем клинера». Чтоооо? В полночь накануне уборки, 30 декабря?
Пишу в поддержку, а там мне отвечают «к сожалению, клинер не найден. Давайте перенесем на 3 января и подарим 500 бонусных баллов». Я пишу, какое 3 января, мне надо ДО НГ, а не после. Почему не предупредили хотябы утром накануне? Я бы что-то придумать успела, как-то проблему решила бы. В ответ что-то вроде «сотрудник с вами свяжется в дневное время». Не буду утомлять читателей подробностями утренней переписки с компанией. В сухом остатке: мне дали понять что никого заранее предупреждать они не намерены, тянут всегда до последнего чтобы бабло не терять. Иногда клинера можно найти чуть ли не за час до времени заказа, поэтому если вас кинули, то это особенности работы сервиса. Никакие мои аргументы про особенности даты заказа - какой внезапный работник 30 декабря? - не были приняты. Что клиент с подпиской имеет право хотябы на то, чтоб его интересы были учтены и он мог заранее знать что его ждет и планировать свое время исходя из этого, тоже мимо. Все это время мне упорно предлагали перенести заказ на после НГ. Короче, вы ходячий кошелек и мы вас не упустим. Ваши интересы дело десятое, получится - сделаем и деньги получим, нет - ну так вышло. А что вы потом проблему решить не сможете, ну упс, человеческий фактор.
Апофигеем всего этого был звонок оператора с вопросом «нам отменять заказ или перенесем». Ало, товарищи, вы его УЖЕ отменили.
Жаль, что я раньше не читала отзывы про эту компанию. Не попала бы так.

Заказала 30 ноября!!! генеральную уборку на 21 декабря!! Обговорили все с менеджером по телефону. 20 декабря в 20.00 мне звонит оператор и говорит, что клинера не смогли найти! Предлагает перенести уборку на следующие выходные. Конечно я не обрадовалась, но выхода не было, уборка очень нужна была. Согласилась при условии обязательной уборки, без срывов. В итоге снова за ночь до уборки звонит оператор и говорит нет клинера, давайте перенесем. От переноса отказалась и вообще сотрудничать с этой фирмой не буду. Сплошная подстава. Если ваши уборщики за день соглашаются на уборку об этом надо предупреждать СРАЗУ заказчика, что возможно уборка на состоится! Итог, сорвано 2 выходных дня, т. к. предупредили очень поздно, и отсутствие уборки!

Заказав дополнительную услугу: помыть холодильник, была разочарована. Работу принимал муж, а перемывать пришлось самой. Фасады на кухне не вытирали, впрочем как и холодильник снаружи. На батареях слой пыли. Квартира временно нежилая. Хотя получила скидочку по рекомендации подруги, рекомендовать эту фирму своим друзьям не стану. Уборка закончилась за три часа.

Работаю в этой компании.
Это не менеджеры, не координаторы, а телефонисты и хамы. Обманывают клиентов и клинеров. Не знают квадратуру, загрязненность квартиры.
Не понимают, что убрать, натереть поверхности в кухне 6 м2 и 20 м2 – это разные усилия и время, а с такими моющими средствами и тряпками вообще не возможно.
Зарабатывая деньги, не думает о своих клиентах, а тем более о сотрудниках которые их приносят. Клинерам выплачивают 30-40 % от суммы уборки – штраф (сами придумывают за что), дорога, телефон за свой счет. Вот и нет у них нормальные клинеров (рабство еще не ввели в РФ). За 500 рублей хотят, чтобы на них пахали по 5-6 часов.
Сама ищу новую работу и никому не советую, даже если Вы из союзных государств.

Нужно было убрать старую, захламленную квартиру, в которой не убирали уже несколько лет.
Изначально мы не совсем трезво оценили фронт работ, приехавшие специалисты (точно в назначенное время, которое переносилось по нашей просьбе дважды) осмотрев помещение пришли к выводу, что даже втроём справятся только часов за 8. Изначально планировалось 3 часа, соответственно ценник вырос. Нас не ставили перед фактом, а спросили, согласны ли мы. Мы согласились.



Уборка была проведена качественно, даже самые чудовищные загрязнения сантехники вывели без следа.
Девушки сработали на совесть.
Мусор выносили сами, упаковали содержимое шкафов, которое нужно перевезти.
Чистящие средства, утварь, техника - все привезли с собой.
По окончании приехал молодой человек с терминалом, после расчета выдал чеки.
Итого: работа выполнена качественно, в указанные сроки.
Если вновь потребуются услуги клининговой компании, обратимся сюда же.

Давно прошли те времена, когда приходит адекватный дядя и быстро и четко делал всё, как надо. Теперь приходит люди, почти по-русски не говорящие.




Сами окна помыли на четвёрочку, при этом пришлось пальцем показывать на пятна, которые остались, многие из них оттирать просто отказались. Натоптала на полу, выходя на балкон, пришлось за ней мыть, так как "услуга мытья пола не входит в мою работу". Мыть антикомариные решетки тоже отказалась, хотя эта работа входит в заказанный сервис. Начала хамить и требовать деньги. После обращения в поддержку, до которого дозвонились с большим трудом, всё-таки помыли и их, но сделали это кое-как - на решётках остался пух комками и пыль, как будто их и не мыли, при этом ванную пришлось мыть полностью - грязь была повсюду. При этом ещё и отломали ушко одной сетки. Потом просто молча ушли, оставив дверь открытой, когда увидели, что за ними никто не смотрит. Короче, такой сервис, что хуже просто некуда...

С первого же момента все пошло не так, пришла бригада клинеров и заявили цену в 2 раза дороже, когда я связалась с поддержкой мне начали говорить что у них сбой в программе, все исправим, исправили, мыли 3 часа, основной упор на кухню и санузлы, мойка средненькая, ну ничего, но самый ужас был после!!! Я не сразу воспользовалась духовкой, в разъездах были, но когда решила пожалела, поставила на разогрев, вонь была такая, меня начало страшно тошнить, я все выключила проверила, потом заглянула в духовку а там моющее средство!!!! Не смытое!!!!! Вот так случайно можно отравиться после их мойки!! Категорично не рекомендую, лучше подороже клининг заказать но надёжнее будет!!!

Пользуюсь услугами Qlean.ru уже несколько лет, даже рекомендовал друзьям, все остались довольными. Сожалею, что клинеры больше не ходят с пылесосами, пришлось свой купить, теперь заказываю реже уборку.

Перед заездом в квартиру нужна была генеральная уборка. Вечером 18.11.2019 посмотрела несколько сайтов первых попавшихся компаний. Сайт приятный, понятный. Понравилось, что всё расписано, что входит как входит за сколько можно добавить. Увидела, что есть приложение, так же плюс в современном мире. Скачала поюзать. Зашла, но не увидела раздела про генеральную уборку, только поддерживающая.
На следующее утро 19.11.2019 в 9 часов мне уже позвонили из компании и начали предлагать поддерживающую уборку. Уточнив, что мне нужна генеральная, передали номер в другой отдел и через минут 10 мне уже перезвонили. В общении менеджеры генеральной уборки приятные, на всё отвечают, уточняют, грамматических ошибок не допускают. На 20.11.2019 назначили уборку с 2 клинерами и с забором ключей на другом адресе. И после этого я наткнулась на отзывы, которые сплошной ад и негатив, что ничего не убирают, ломают и т. д. Стала нервничать. Позвонила в компанию, спросила почему у них много негативных отзывов и спросила могу ли я отказаться. Менеджер также спокойно и без всяких криков, нервов и прочего ответил, что негативные пишут всегда, а положительные нет (так себе отмазка, но хоть что-то), отменить можно. если до назначенной уборки осталось больше 24, то бесплатно, иначе 300 рублей. Решила попробовать, так как искать кого-то ещё времени не было. Специально перед уборкой засняла всё на видео и где грязно и что всё работает. Долго согласовывали момент с забором ключей, но всё утвердили. В назначенный час клинер (приятная русская женщина) приехал за ключами, обговорили фронт работ. Изначально было оговорено 4 часа, после того как увидели фронт работ сказали, что всё же 5, может 4,5 часа уйдёт.
По итогу. Убирали 5 часов, отмыли практически всё (потолок, который не входит в уборку, попробовали, но не смогли и побоялись, что повредят, некоторые пятна на кухонной стене, опять же смывалась краска). Клинер Елена знает своё дело и более качественно производит уборку, чем девочка киргизка, которая была с ней. Мне отмыли лоджию, полностью комнатные окна, стены в коридоре, холодильник, духовку, кухонные шкафы, туалет и ванну. При осмотре попросила только протереть пыль в розетках на кухне (зона киргизской девочки) и всё же что-то сделать с зоной между дверцей духового шкафа и самим шкафом, там был мусор и жир. Елена за 2-3 минуты отмыла и убрала всё. Напуганная отзывами, я была приятно удивлена.
Да не так быстро, но и грязи оказалось гораздо больше, чем казалось на первый взгляд. Сама я это отмывала бы дня два точно, или за день убилась бы так, что весь следующий прошёл бы не в активе.
По деньгам не дешево, наверное. Заказывала первый раз и сколько бы вышло у других не знаю.
закажу ли я ещё у них поддерживаю уборку ещё не знаю. Всё же везде работают люди и важно их отношение к выполняемой работе. А тут, наверное, как повезёт. Мне повезло, уборкой осталась довольна. Но осадок от всех негативных отзывов остался. Поэтому решайте сами обращаться за услугами в эту компанию или нет сами. Судя по всему у всех клининговых компаний отзывы оставляют желать лучшего