Доставка Перекресток

Нужен был постный майонез, его сейчас почти нет в продаже. И, о чудо, перекресток его доставляет. Сделала заказ, на радостях добавила покупок на 6000. Заказ приехал, все во время.
Муж принял. Когда стала разбирать заказ, не сразу увидела, что постного майонеза и нет... Стала на следующий день звонить в магазин. Они предложили вернуть средства, при чем их должен был привезти курьер, т. к. оплата была наличными. Я попросила просто сделать довоз товара, раз все равно ко мне поедет курьер. Мне сказали, что так нельзя и нужно сделать еще заказ, если я хочу довоз. Я возмутилась, но согласилась. Оформила заказ. Так с меня еще хотели взять денег за доставку. Дальше веселее. В 8 утра звонит курьер, разбудил весь дом. Я открываю и ... все есть кроме моего майонеза, точнее вместо 6 шт одна шт. Это как называется??? Клиентоориентированность????? Кстати в первом заказе лаваш был плесневелый. Я даже на это была готова закрыть глаза. Но ничего у нас не вышло. Когда первый раз общалась с оператором, она повышала на меня голос, так что Ничего хорошего про данный магазин сказать не могу

О чем тут, коротко – Перекресток может списать безвозвратно все ваши накопленные баллы и обвинить в этом Вас! «По техническим причинам». Техническим, Карл, причинам!
Сначала пару слов о Перекрестке как таковом, цены - всегда чуть выше конкурентов, акции на товары - идентичны другим магазинам, ни больше, ни меньше, т. к. этим рулят производители, а не супермаркеты, - и все это при общих для отрасли проблемах: просрочка, несвежее мясо и рыба, рыбная секция – это всегда отдельный разговор – вонь ощущается обычно в радиусе пять метров, плюс, судя по запаху, ребята не гнушаются и хлорированием некоторых продуктов на прилавке - кальмаров, например - это то, с чем лично я сталкивался. И это я не говорю о скидочных, уцененных и т. п. вещах. На чем они выезжают-то? Правильно, на фоне карантина выстрелила доставка. А чтоб сглаживать все плохое и манить в свои сети, они придумали карты лояльности с начислением баллов и втянули в это дело как банк из своего холдинга - Альфабанк, так и сторонний - Тинькофф. У второго маркетинг агрессивнее, начисление баллов весьма, говорят, эффектное и эффективное. Я оформил карту Тинькофф-Перекресток. Ничего не могу сказать плохого об итоговой роли Тинькофф - перевел на нее все траты, включая довольно значительные в доставке «Перекрестка», и при моих объемах покупок баллы начислялись быстро и обильно.
А теперь самое занимательное – как их уничтожат, если вы неосторожно попробуете копить баллы. На момент инцидента я скопил аж 52000 баллов – это эквивалент пяти тысяч двухсот руб. Теоретически доступных для трат. Теоретически. И тут оказалось, Перекресток - это как казино, тут можно в одном эпизоде выиграть, но оно редко даст вам уйти с выигрышем, выигрывает в конце концов всегда только казино. В общем, на этой отметке накопления баллов произошли странные вещи - мне пришли сообщения о размещенных мной заказах, но на чужой адрес, при этом мой заказ на мой адрес заказ оказался кем-то якобы отменен. Причем «Перекресток» не заморачивается на этот счет – можно позвонить с абсолютно чужого номера и отменить любой заказ! Понимаете, с любого номера любой заказ. Как сказала девушка Надежда в колл-центре – «мы не видим фото звонящего»! А что его видеть – надо просто верифицировать телефон звонящего и его связь с личным кабинетом, ничего мудреного. После второй такой ситуации я звоню им и скандалю, они обещают, что служба безопасности этим займется. Вроде все стихло. И тут я решаю баллы потратить, наконец, потому что забеспокоился я насчет «Перекрестка» и его дремучего колл центра. Делаю я новый заказ, баллы видны. НО они не списываются, тогда я заказ размещаю с оплатой при получении и звоню в колл-центр доставки.
-Что происходит, почему не даете баллами расплатиться?
-Ничего плохого, ваши баллы видны, а почему не списываются? Не знаем, это не мы - звоните в другой колл-центр – клуба лояльности.
-А точно баллы не пропали?
-Да-да, сто, нет – двести процентов, не переживайте, не нервничайте.
-А если пропадут?
- Ну сделайте сейчас скиншот, вам их восстановят в любом случае, все операции хранятся, баллы на месте – мы же видим их!
Ок, я тоже их видел, сделал скрин и даже видео экрана. Звоню в колл центр клуба лояльности.
-Что с картой?
-Ничего плохого – просто заблокирована.
-Почему?!
-Мы не знаем.
-Что делать?
-Ну, купите новую, активируйте на свой обычный телефон и баллы автоматически перейдут со старой карты на новую.
-Точно?
-Точно-точно, сто процентов.
Уже чую неладное. И точно – личный кабинет вдруг стал отображать ноль баллов на карте и блокировку! Прошло всего пять минут! Звоню в тот первый колл центр. Теперь и там говорят - карта ваша заблокирована. Почему, не знаем, мы просто сидим тут, отвечаем сугубо за доставку. Опять звоню в колл центр клуба лояльности, уже на повышенных тонах. Что с картой и баллами? Долго держат на линии, видимо, советуются, что сказать. Наконец, фанфары – она заблокирована «по техническим причинам»! Не знаем почему, нам не дают такой информации. Мы ничем не можем помочь, и, наконец, контрольный выстрел – баллы перенести в итоге никуда нельзя!!! Они просто аннулированы и карта заблокирована. Дальше тупик, у девушки заело, она откровенно сливает звонящего, изображая робота. Спрашиваю, есть мейл для претензий? Есть. Пишу - сотрудник Антон имел время подумать в спокойной обстановке, но отвечает на него в тот же день единственным способом, чтоб и лицо сохранять, и меня технично слить - «Ваша карта заблокирована без возможности восстановления. Согласно пункту 9.4 правил Программы лояльности торговой сети Перекресток, оператор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе «Клуб Перекресток» любого Участника без предупреждения по любой причине», захотелось им и прекратили. Вы что-то много заработали баллов, подозрительно. Это как если б ваш банк просто списывал у вас по пять тысяч рублей с зарплатной карты при получении премии и блокировал ее просто на свое усмотрение. Отличные пункты и отличная программа лояльности. Попросил четче назвать повод для блокировки – сотрудник Антон растворился. Написал ещё на фейсбук Перекрёстка - там взяли еще больше времени подумать и в итоге сказали, карта аннулирована за… злоупотребления! Слишком, видимо, много купил у них, злоупотребил. И дальше пропали, это наверное тоже Антон был.
После всего я попробовал все-таки купить и новую карту, ну чтоб уж окончательно. Толку нет, пишет – к этому телефону привязана другая карта –понятно, это моя заблокированная, она гордо висит в личном кабинете.
Постойте, а что, думаю, говорят в инете? А говорят много интересного, таких отзывов оказалось много, на одном портале - рассказ о списании чужих баллов, забейте в поисковик фразу «Как воруют баллы в «Перекрестке». Есть и отзывы типа «Украдены баллы с карты "Перекресток" на другом, посвященном банкам. Кстати, банк-партнер программы – Тинькофф - сказал по результатам своей проверки, решать все вопросы с «Перекрестком». Но ау, Тинькофф, зачем вам такой партнер? Он только тень на вас бросает, это как брат алкоголик.
Занятно здесь нежелание супермаркетов идти навстречу и либо устранять дыры в безопасности, либо компенсировать утери. А отвратительнее всего - обвинение самого клиента. Ждать теперь предложения восстановить баллы за явку с повинной? На душе скребут кошки и говорят, что если это глюк – то просто верните баллы, если взлом – то у кого больше всего инфы о моих баллах? Ну не у сотрудников же «Перекрестка»? Нет, не может же быть. Да и дыр в безопасности, наверное, нет и не было никогда, а если были – давно поправлены же? В заключение, я модель поведения «Перекрестка» понял хорошо – они вышли за время карантина на первое место по оборотам среди служб доставки, могут позволить себе сказать: «Этот чел. нам не выгоден – выбьем его из программы лояльности.» Тут у нас с ними общие цели, но после того, как дадут потратить мои заработанные баллы, тем более, что «Дикси», «Магнит» и «Самокат» со своей 15ти минутной доставкой активно развиваются. Самое забавное – тот последний заказ, который мне не дали оплатить баллами, они с радостью вручили водителю на доставку (хорошо, я вовремя это понял и остановил его), то есть платишь деньгами – ты нам друг, товарищ и брат, а пробуешь расплатиться баллами – пошел вон и карту отдай.
В общем, «Рады видеть вас в наших супермаркетах!» (С)

Последний заказ был ещё 20 июня этого года. А первый заказ пытался сделать ещё в апреле. Начну с того, что поначалу сайт ужасно лагал. После нескольких минут мучений и выбора необходимого мне товара, я направился в корзину. Но почему то я не мог туда зайти. Страница просто не грузила. Сейчас все грузится моментально, товары я набрал заново, они почему-то не сохранились у меня в корзине. Оформил заказ, оплатил, деньги списались сразу. Курьер приехал в этот же вечер. Поднялся со всеми пакетами прямо до моей квартиры, оставил их у двери и стал дожидаться меня. После получения я решил проверить заказ. Прошелся по чеку и по всем пакетам.
Доставили все в целости и сохранности, не считая того что не было хлеба и куриных грудок. Потом конечно вернули за это деньги но всё такии... А заказ у меня был не маленький, тысяч на 5 После этого мое доверие к магазину все таки возросло, а то после первого раза я думал, что никогда не буду здесь заказывать. Но все следующие разы тоже прошли нормально.

На сайте и в приложениях указана акция 1500 руб скидка на ПЕРВЫЕ три заказа, по 500 с каждого заказа. И никаких дополнительных условий не прописано. И второе предложение о бесплатной доставке на ПЕРВЫЙ заказ от 3000 и на ЛЮБОЙ ПЕРВЫЙ заказ в приложении.
На деле выясняется: что и для скидки заказы должны быть от 3000 ( это не указано в акции!) и, кроме того, если вы зарегистрированы на сайте давно, а не только что - никаких скидок не дадут и от 3000, хотя и заказов не было!!!! Ни на ПЕРВЫЙ заказ, ни на какой))
К таким позорным рекламным уловкам прибегает ПЕРЕКРЁСТОК.

Ассортимент очень неплохой. Продукты первой необходимости, конечно, могут разбирать быстро, но все равно есть из чего выбрать. Хорошо структурированный сайт, трудно запутаться. На удивление быстрая доставка. Ожидал на следующие сутки, ну максимум часов через 10, а по итогу доставляют всегда в этот же день, причем порой и спустя пару часов после оформления заказа. Это большой плюс. Сама доставка бесплатная при заказе от 3000 тысяч рублей. Хотя с суммой могу наврать, сам всегда намного больше беру. Закупаюсь чуть ли не на неделю и всегда остаюсь доволен. Такой способ оказался очень удобным. Пару раз заказывал доставку не по Москве, а в область. Без проблем привезли и туда. Чуть дольше едут, но не критично

Раньше частенько пользовался доставками еды и продуктов. Но с началом карантина многие прекратили работу, а кто-то долго раскачивался. У магазина, как я понял, и раньше была доставка. Поэтому они просто бросили сюда больше сил. По итогу начал заказывать здесь продукты в середине апреля. Да, иногда сайт подвисал. Особенно вечером, видимо все начинали закупаться. Периодически возникали ошибки при оформлении заказа, но в принципе все решаемо. Понравился большой ассортимент, больше чем в других аналогичных доставках. Помимо продуктов большой выбор хозяйственных товаров, линз и прочих необходимых вещей. Но я в основном заказывал продукты, да предметы личной гигиены. Все, что мне было необходимо, можно найти на сайте. Это самое главное. Не нужно отдельно что-то докупать. Доставку чаще всего осуществляют в этот же день. За редким исключением на следующий. По итогу использования онлайн магазина на протяжении двух месяцев, хочу сказать, что это достойный вариант доставки.

Поначалу не мог заставить себя заказывать через интернет, потому что совсем не привык к этому. Но это оказалось удобно. В магазине большой выбор продовольственных продуктов, хозяйственных товаров. Сайт простой, но в то же время требует некоторого времени для освоения. Нужный товар находится меньше, чем за 20 секунд. Таким образом, на интернет покупки тратится намного меньше времени, чем на походы в обычные магазины. Да и глаза не так разбегаются, как во время нахождения между прилавками. После выбора товаров, происходит оформление заказа. На сайте доступно несколько способов оплаты, в том числе картой различных банков. Списание денег происходит сразу. Дальше остается только ждать. Чаще всего курьер приезжает в этот же день, но бывает и на следующий. Продукты завозят на нужный этаж. При необходимости, можно попросить и в квартиру занести. Еще ни разу не отказывали. Магазин понравился, доставка тоже.

Сам магазин нам хорошо знаком, частенько ходим туда. Неделю назад зашли на их сайт, полазили немного, освоились. Набрали не то чтобы много продуктов, но на бесплатную доставку хватило. Понравилось, что даже в онлайне есть скидки на какие-то товары. И они наверно всегда разные. В итоге наш заказ вышел +- на 4700 рублей. Оплата происходит сразу, без этого дальше сайт не пропускает. Курьер приехал через часов 5. Не знаю, много это или мало, так как доставкой мы воспользовались впервые. Но самое главное, что хорошее качество продуктов. Как будто только что сама лично принесла их из магазина. Фрукты, овощи спелые, сочные, вкусные. Замороженное мясо привезли на удивление замороженным, думала не довезут. В общем, возят аккуратно и осторожно.

ДОСТОИНСТВА: Продукты качественные, сроки годности хорошие. Товарное соседство в доставке соблюдено. Курьеры не грубят, надевают маски.
НЕДОСТАТКИ: Процедура заказа не продуманная, слишком много времени тратишь на заказ.
Перекресток на дом заказываю полгода. Не буду писать про мучения с заказами во время самоизоляции - ситуация была понятная, не буду писать про неудобства формирования заказа, это уже прекрасно описано здесь:[вырезано модератором]
Напишу я о новом методе продаж Перекрестка. В одном заказе недосчитался я шоколадки и банки оливок на 150 рублей. В чеке они были, а в доставке - нет. Доставка бесконтактная, заметишь не сразу. Написал, конечно, в форму обратной связи и на сайте и в приложении - ответа никакого. Дозвониться на горячую линию невозможно было, курьеру тоже. Деньги на счет не вернули. Ну, 150 рублей - потеря не великая, простил я её Перекрестку быстро.
Как-то в другом заказе появились у меня не заказанные мной продукты: хлебцы и жевательные резинку. Сначала я подумал, что это они мне вместо шоколадки компенсацию прислали: в чеке их не было. Но потом я обнаружил, что деньги за них
с карты сняты. Хлебцы оказались неплохими (хотя по такой цене я бы их не выбрал) и жвачка пригодилась, поэтому простил я Перекрестку такой неожиданный ход.

После использования доставки продуктов от магазина, остались исключительно положительные эмоции. Первый раз воспользовалась данной услугой еще в прошлом году. На тот момент товаров на сайте было намного меньше, а доставка была исключительно на следующий день. В прошлом месяце вновь вернулась к онлайн магазину. Зайдя на сайт, очень удивилась. Товаров стало намного больше. Сайт стал выглядеть куда привлекательнее. Ну и наконец доставка стала быстрее. Поначалу боялась заказывать мясо и подобные продукты, но потом знакомая рассказала, что ничего страшного нет, возят и заморозку и охлажденку и все отлично. Так что потом стала заказывать различные виды мяса. Действительно все качественно и вкусно. Бывают возникают ошибки во время оформления заказа. Например, уже во время оплаты из корзины пропадают продукты, которые я только что выбрала. Как мне объяснили, это происходит из-за того, что кто-то покупает этот товар быстрее вас. Но «бегать» по сайту я не собираюсь, поэтому либо выбираю что-то другое, либо оставляю так. В целом, магазин неплохой.

Заказываю здесь еду уже около месяца регулярно. Еще и маму подсадила. Раньше поход в магазин занимал около часа. Это надо ж собраться, дойти, набрать все, что нужно, отстоять очередь и вернуться обратно. А теперь можно не вылезая из кровати, прямо в пижаме набрать продуктов хоть на неделю. И потратить всего минут 10. Курьеры обычно предупреждают чуть заранее о приезде, поэтому будет время подготовиться). Представляю, сколько сейчас заказов по Москве, но у меня самая долга доставка была 6 часов. Все остальные разы привозили очень быстро. Магазин всегда отличался хорошим отношением к покупателям, так и в онлайне. Маме один раз не доложили то ли чай, то ли кофе в заказ. Позвонила на горячую линию, там извинились и пообещали вернуть деньги. Деньги действительно вернули на карту спустя дней 5. Со мной таких случаев не было, но даже если бы и случились, то они очень просто решаются. По итогу, я очень довольна, что перешла на онлайн покупки и именно в магазин. Знакомые рассказывали, что происходит

Онлайн покупкой продуктов стал пользоваться недавно, из за этой чертовой пандемии!) Заказывал всего лишь пару раз, так что могу сказать как новичок, пока что всем доволен. Просрочки нет. Заказ привозят на следующий день, второй заказ привезли в этот же день. Кладут всякие "плюшки" в виде сока, крекеров или жвачки. Оплата онлайн после принятия заказа, чек в наличии. Могут ненамного превысить стоимость заказа, (40-60р) это из за продуктов которые идут на развес, картофель, морковь и т, д. Вообщем хороший сервис, пока все нравится!