Компания Кнопка

Anton Sizov, это вы сейчас серьезно?)))
А вы имеете хоть какое-нибудь представление о том, как учет и технология учета построена на предприятиях, особенно на больших?
"Интересно, какие вы мне рожки или усики в следующий раз будете рисовать?" - я думала, это ваша настоящая фотография из Фейсбука, о_о

dresscod, Вы писали:
Аутсорсинг бухгалтерии, подходит только Упрощенцам, за кого надо только подать отчеты.
Кстати, даже с УСН бывают трудности. Например, если есть расходы. А если УСН только с доходов, есть патент, займы, электронный кошелек, и чего там только не бывает. Опять же, ИП это или ООО на УСН тоже имеет значение. ООО нужно баланс подавать, например. А сотрудники если есть? Ну вы понимаете... В некоторых случаях даже проще вести учет без применения УСН, это не шутка.

Дело в том, что нанятые бухгалтеры ошибаются не меньше :)

Например, у нас выписки проводит искусственный интеллект. Его точность проведения 97% сегодня и растет. Это все выписки всех клиентов, там миллион данных для ввода. Обычный человек при вводе выписки имеет точность примерно 94%. Дело не в его профессионализме, это просто человеческий фактор.

В этом смысле аутсоринг имеет больше шансов искоренить ошибки и довести точность до 99,9% за счет технологий. Нанятые бухгалтеры будут и дальше руками вводить одно и то же из года в год, тщательно скрывая совершенные ошибки. Такая вот мысль.

msneg, Марина, я расскажу, спрашивайте. На вопросы для этой статьи я же вам ответил.

Интересно, какие вы мне рожки или усики в следующий раз будете рисовать? Хоть покажите перед публикацией, чтобы я не пугался :) Ок?

Вот и заказчик заказухи нашелся и интерес автора проявился. ...
Все встало на свои места.

Что мы пережили за это время трудно передать словами. И попадание в списки должников, и даже приставы получали на нас разнарядки, про такие мелочи как арест средств на счету даже упоминать не хочется, после какого-то времени работы с кнопкой уже начинаешь привыкать к таким вещам. А все из-за того, что кнопка просто НЕ МОЖЕТ ПРАВИЛЬНО ОПЛАТИТЬ НАЛОГИ. Всё что касается бухгалтерии делается из рук вон плохо. Счета заводятся правильно с 3 попытки, потом приходится хлопотать чтобы вернуть деньги, которые ушли не туда. Налоги считаются с ошибками, на простейшие вопросы ответа добиваться можно… нет, не часами. Не днями. Не неделями. МЕСЯЦАМИ. Я не шучу. 2 месяца 19 дней мы решали простейший вопрос с тем, чтобы закрыть актами платежи. Дело в том, что кнопка постоянно теряет документы, и когда оказывается, что куча платежей не закрыто, они просто говорят тебе, что ты должен был следить и вести бухгалтерию у себя. Я НЕ ШУЧУ! Прямо так и говорят, у вас должна быть таблица, сверяйте — и высылают выписку из банка. А что сверять, откуда мы знаем, какие документы кнопка потеряла в этот раз? Спрашиваешь, тебе отвечают опять тоже самое. Ты говоришь да, я понял, но я же пишу, мол, так и так, какие документы кнопка потеряла? Тебя просят уточнить твой вопрос. Ты пишешь всё подробно и опять приходит какой-то альтернативно одаренный человек и всё начинается с начала. И за то время пока ты будешь обсуждать один вопрос как минимум 2 человека из твоей команды будут уволены и придут новые, чтобы начать всё сначала.
Мы были на разных тарифах — везде одно и то же. Единственное, что кнопка делает правильно и без напоминаний — это выставляет счет на оплату своих услуг за 20 дней до конца оплаченного месяца. Молодцы.
Не хочется раздувать отзыв своими историями, уже трехтомник можно издавать. Просто хочется предостеречь людей, так как почему-то все терпят и никто не пишет. И я даже знаю почему, мы тоже терпели и не писали.
Просто начиналось всё так душевно и по-хипстерски. Ну да, налоги не могут правильно оплатить и в ПФР платежку сформировать, но они ведь такие модные, такие клевые, такие душевные, а остальное подтянется. Но стало все только хуже. Да и дух хипстерский пропал, теперь тобой занимаются люди, которым полностью на тебя плевать — и это чувствуется.
И уйти хочется, и кажется, ну вот пусть косяки свои поправят только, и буду менять. Но нет. Пока поправляют один косяк, возникает еще 3, как головы у того дракона.
Хотелось бы закончить на какой-то позитивной ноте, но ничего придумать не могу. Совсем. Реально, одни стрессы, скандалы, пофигизм, наплевательство, безалаберность, непрофессионализм. Такие вот теперь ассоциации со словом «Кнопка».
P.S. С регулярной настойчивостью приходят от них письма, мол, мы виноваты, всё плохо, клиентов подводим, но мы исправимся, вот-вот уже, потерпите. Но проходит месяц, два, полгода — и ты понимаешь, что стало только хуже. Цены подняли, услуги урезали, а качество упало, количество ошибок возросло, уровень сотрудников упал настолько, что они знают о бухгалтерии меньше, чем ты, хотя ты совсем в этом не разбираешься.
Почтим кнопку минутой молчания. Хорошая идея была.
P.P.S. Да, кстати, к предыдущему отзыву от Алины. Каждый раз, когда говорим сотрудникам, что сейчас уже вот-вот постараемся сменить кнопку, каждый раз такое заявление встречается троекратным «УРА» и возгласами «Ну когда уже? Вы только обещаете!».

Anton Sizov, а расскажите про искусственный интеллект и оценку ввода живыми людьми? Интересная тема очень.

Mmmaximmm, Это не важно. Он нарушил регламент. Тем самым, нанес ущерб репутации Кнопки, который вполне можно измерить в рублях.
Вообще-то, участвовать в таких темах - это не правильно (свою карму надо беречь). Особенно умиляет ""группа поддержки"" лайкающая сама себя и рассуждающая о чужой деловой репутации, не имея свою ...
Все-таки (пусть моей карме будет хуже), скажу по поводу сабжа.
В сфере оказания услуг самое важное - соблюдение регламента. Строгое и беспрекословное. И не важно, автосервис это в деревянном гараже, стоматология в квартире или Кнопка. Например, если автослесарь вместо соединителей всю электрику делает на скрутках, такой сервис нужно объезжать за километр даже если машина не исправна. Даже если клиент просит, у персонала должен от зубов отскакивать решительный отказ: ""у нас есть определенный порядок проведения работ и мы не можем от него отступать, поскольку это может отразиться на качестве выполняемых работ"". Вот что такое репутация в сервисе и как она зарабатывается. Конечно ""скрутка надежней"", конечно ""в соединителях контакты окисляются и отваливаются"" и все такое прочее, НО регламент производителя авто требует использовать соединители. И если вы этого не делаете (не важно, клиент попросил или вам самим лучше знать как нужно ремонт авто делать), репутация вашего автосервиса - ""шарашкина контора"". Очевидно и гарантированно, что если у вас нет регламента в мелочах, вы и винты будете забивать молотком, а не завинчивать как положено (реальная история на автобусном заводе ЛиАЗ - скорость конвейера была такова, что рабочие не успевали закручивать детали двигателя и просто заколачивали резьбу кувалдой). Тоже самое с ""ремонтом"" зуба или бухгалтерией на аутсорсе - разницы здесь нет никакой абсолютно. Потеря репутации Кнопки происходит не от того, что ""кто-то косячит"", а из-за того, что Кнопка позволяет клиентам так вести себя и свои дела. Нельзя позволять клиенту нарушать регламент, тем более, идти на поводУ у него и самим нарушать собственный регламент.
Отдельная тема
штрафы/пени, естественно, за мой счет
Это помоечная психология убьет любую репутацию. Выполненные работы (оказанные услуги) должны быть оплачены безусловно и в полном объеме. Вы что, на помойке себя нашли, чтобы работать бесплатно? А из каких средств, тогда, должен получать зарплату (и платить налоги с нее) непосредственный исполнитель?

Хочется сказать про материал немного :)
Григорий - бывший клиент Кнопки, Борис (ToT) - директор клерка. Вместе они хорошие друзья, судя по взаимной любви в фейсбуке и не только. Первый обиделся, имел на это полное право. Григорию вернули деньги, поговорили, расстались. Второй решил его поддержать. Заголовок, издевательство над моей фотографией и желание Бориса активно комментировать, вставлять скриншоты из новых переписок, говорят о его крайней заинтересованности.
Кнопка как Кнопка, есть плюсы, есть минусы. Кто-то доволен, кто-то нет. А тут друга обидели... понимаю :)

msneg, если бы мой клиент позволил бы себе подобное поведение (выложил в ФБ или какой другой публичный доступ какую-либо информацию о наших с ним делах), он, во-первых, сразу же перестал бы быть моим клиентом, а, во-вторых, получил бы финансовые требования за нарушения конфиденциальности наших взаимоотношений.

Кошки рулят, а какую информацию он выложил-то? Что номер приказа не тот поставили, акт не так и сделали и про пенсионный фонд неправильно подсказали?

Кошки рулят, то есть плохие отзывы запрещены в принципе?
Он ведь ничего такого не написал в первом сообщении, там просто о том, что много косяков и о том, что он недоволен

Mmmaximmm, Откуда такие выводы? Не надо передергивать. Отзывы он может писать какие угодно и где пожелает.