Elama

Иван, добрый день! Да, действительно, если в течение месяца, в котором вы сделали запрос на возврат, вы пополняли баланс в рекламных системах или у вас были расходы на рекламу, то мы сможем оформить возврат только после того, как получим данные о расходах от рекламных систем. Обычно мы получаем их к середине следующего месяца.

Когда мы берем заявку на возврат в работу, то до осуществления возврата замораживаем все доступные средства по договору на вашем кабинете eLama. Это нужно для предотвращения случайных трат на рекламу.

Также после запроса на возврат коллеги из Службы Заботы всегда направляют инструкцию, где указаны рекомендации, которых необходимо придерживаться.

Пришлите, пожалуйста, ваш ID в eLama нам в личные сообщения ВКонтакте. Так мы сможем проверить информацию по аккаунту и разобраться в вашем кейсе детальнее.