Доставка Перекресток

Частенько заказывала продукты из приложения. Дочь скачала его на смартфон, показала как пользоваться. Ориентироваться просто, все понятно и вот уже долгое время я беру продукты только так. Но в этот раз возникли сложности: вместо куриной колбасы мне положили говяжью. Объяснили, что произошла замена продукта из-за того, что указанного мною не было. Только вот мне такая замена не нужна. В техподдержке сказали, что я могла отказаться от замены, только как? Я так и не поняла. Да и по телефону оператор очень уж бубнила непонятно, какая-то связь плохая, слышно как из трубы.