Доставка Перекресток

Я делала заказ приложении Перекресток с быстрой доставкой. 19.10.2020 заказ 3510083 на 1869,17 руб., оплачено 19.10 в 19.50.
Перекресток остался мне должен 220,31 рублей, т. к. некоторых позиций не было в наличии. Менеджеры Перекрестка говорят, что магазин вернул мне деньги в 18.22 в тот же день 19 октября с. г. (прилагаю скрин чата). Но мой платеж был в 19.50, как же мне могли вернуть деньги раньше него? Подобное бесцеремонное вранье несолидно для сотрудников сетевого гиганта. По телефону менеджеры также утверждают, что магазин мне отдал 220,31 руб. и советуют их разыскивать в моем банке. Специалисты Сбербанка не обнаружили никаких возвратов денежных средств на мой счёт от магазина Перекресток.
Также очень меня интересует возврат суммы 883,84 руб. по заказу 4738792 от 5.11.2020 на сумму 3113,89 руб. оплачено в 17.18.
Дважды писала претензию на claim@perekrestok.ru - ни ответа, ни привета. По телефону играют в бесознанку.
Тем не менее, срок возврата денег установлен частью 4 статьи 23.1 Закона № 2300-1 о ЗПП. В соответствии с названной нормой требование клиента должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней со дня подачи претензии.
Видимо, пора обращаться в фискальные и правоохранительные органы.