Доставка Перекресток

Сделала заказ, весь день ждала, его не привезли. Два часа убила просто сидя в ожидании курьера, в итоге в 21.20 на почту приходит подтверждение, что заказ доставлен, а заказа нет. Звоню в охрану, гоаорят что курьер был, а продукты-то мои он куда унес? Как теперь доказывать что я не верблюд и продукты мои он отнес в какую-то другую квартиру?! Звоню в кол-центр, 20 минут не отвечают. Телефон курьера не дают, все через единый номер. Как глупо было платить заранее, я просто в ярости.
Вишу на телефоне уже 50 минут, буду пытаться дозваниваться завтра, если деньги не вернут, обращусь в полицию по поводу [цензура].
П. с. Провисела на телефоне 30 минут, в итоге дозвонилась, мне сказали что курьер все доставил и сделал фото, оказалось что он положил все продукты ЗА дверь, поэтому когда я приоткрывала её проверить нет ли продуктов, я их просто не видела, при этом он почему-то даже не позвонил в звонок чтобы хоть как-то показать что продукты доставлены, в итоге мои пакеты просто час лежали в коридоре в тепле без холодильника, какой же кошмар. Все заказанное мороженое превратилось в кашу.
На сайте у них есть странная опция не «звонить в звонок», не понимаю зачем она вообще нужна, я её точно не выбирала, может быть курьер запутался кому звонить, а кому нет, но это крайне неразумно никак не сообщать о том что продукты доставлены.