Доставка Перекресток

В первый раз решили воспользоваться услугами интернет магазина "Перекресток".
В пятницу 03.04.2020 должны были доставить заказ №84818420 в интервал с 20.00 до 22.00. Заказ предназначался очень пожилому человеку. Тщетно прождали доставку до часа ночи(((, при этом никаких сообщений о задержке заказа не было. Невозможно было связаться ни с магазином, ни с курьером ( так как не был указан его телефон). В 5 часов утра!!! мне на телефон (так как я указывала свой номер) позвонил курьер и сказал, что он сейчас привезет заказ. Так как я находилась не по адресу доставки, а будить пожилого человека, да еще и с ограниченными возможностями, было неприемлемо, я ответила, что принять в такое время заказ мы не сможем. Курьер сказал, что call--центр свяжется с нами и предложит вариант решения проблемы. В субботу в 8.30 утра поступило СМС сообщение, следующего содержания - "сегодня с 20 до 22 вам привезут заказ. Курьер такой-то, номер телефона". Я позвонила по данному номеру - оказалось, что этот тот же курьер который ночью предлагал привезти заказ.


Перешла на сайт заказов - статус заказа - "отменен".
Никто не перезвонил из магазина, не было предложено другое время доставки, что будет с оплатой - тоже неизвестно, так как дозвониться невозможно, а на обращение в отдел претензий никакого ответа нет.
Я понимаю, что в сложившейся ситуации возможны задержки с доставкой заказов. Но надо же уважать клиентов, хотя бы согласовывать время доставки, давать достоверную информацию!!!
Очень бы хотелось вернуть свои деньги за заказ.