Если коротко, то плохо работал отдел продаж и это, конечно же, сказывалось на всём бизнесе. Обратился в компанию ДНК, аналитики выявили ряд проблем, которые мне даже в голову не приходили. Произвели замену старых скриптов на новые, регламентировали процессы в оп, из-за чего продажи стали возрастать (на данный момент прирост на 25% за 2 месяца). Также докрутили систему мотивации. Выражаю благодарность!